青岛市海润自来水集团有限公司海润丰公司“零距离服务”赢得客户好评
这一制度推行后有效的提高了服务质量和服务效率，尤其是在百联奥特莱斯落户项目服务过程中效果显著。从项目筹划到正式开业，随时可见服务专员忙碌的身影。通过一系列主动服务、延伸服务，实现了“供水服务零距离”和“尽情服务到终端”，充分展现了“严、真、细、实、快”的工作作风。
百联奥特莱斯项目是青岛即墨陆港新城引进的重点项目，在前期项目规划时，海润自来水集团海润丰公司高度重视安排项目专员进行对接跟进。2021年初百联奥特莱斯工程始建，公司随即安排服务专员上门为其办理临时用水申请。在得知客户因工期紧张急需用水的需求后，服务专员第一时间联系公司管线所工作人员共同赶往工程现场实地勘察，设计临时用水管线走向。为满足客户及时用水需求的同时，又要尽量避免因施工停水给村民带来的不便，经公司研究决定采取“零点行动”连夜施工，在最短时间内为用户开通临时用水。
今年7月初，在项目的建设工程进入尾声前，服务专员主动与项目运营方对接，在建设工程竣工的同时如期开通正式用水，为开业筹备期的各项工作提供用水保障。
近日，百联奥特莱斯开业在即，海润自来水集团海润丰公司召开“奥特莱斯开业用水安全”专题会议，讨论制定了《奥特莱斯开业用水突发事件处置预案》、成立突发事件处置小组，组织相关人员进行演练。与此同时，服务专员也将主动服务和延伸服务工作做在了前头，考虑到商场内部管网和消防设施均为自行铺设安装，或存在压力不足和二次污染的潜在隐患，开业筹备期，服务专员会同公司化验室和管线所的师傅多次主动走进商场实现终端服务，对所属商铺进行管网末端水水质检测和消防栓压力检测，确保每一户商铺水质达标、每一个消防栓压力充足。
海润自来水集团海润丰公司的“零距离服务”赢得客户满意，百联奥特莱斯将写有“优质供水服务 助力融商环境” 的锦旗送到公司以表达他们对高效、优质、热情服务由衷感谢。下一步，海润自来水集团海润丰公司将以“作风能力提升年”活动为契机，继续优化营商环境，持续推进“专员服务”工作机制建设，主动靠前服务、精准包保对接，提升供水服务保障能力，推动惠民服务水平，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
