长治市城镇供水集团有限公司 调查问卷测服务 走访客户促提升
走访活动以党支部为单位分6个小组，采取分散式走访的形式对学校、医院、洗浴业、大企业、大用户、一表多价客户进行走访。走访共发放满意度调查问卷182份，收集意见建议5条。此次调查，查表收费、管网压力、户表改造、管网施工、业务受理、供水热线满意率均为100%，供水水质满意率为98.4%。综合满意率为99.8%。
走访过程中，工作人员积极了解客户对供水服务的满意度，详细询问客户供水服务是否做到周到热情、抢修是否及时、缴费是否方便等情况，并认真听取收集广大客户对供水服务的意见和建议，及时解答客户提出的供水相关问题。同时向客户简要介绍了供水的相关知识及政策，为客户演示公众号、小程序的各项便捷功能，让客户足不出户就可以轻松享受到优质、便捷、高效的供水服务。客户也对工作人员主动上门走访的态度、关心了解客户需求、征询客户意见和建议的做法以及优质的供水服务工作给予了充分的肯定。
长治市城镇供水集团有限公司多年来坚持开展主动上门走访活动，切实解决客户用水的突出问题，拉近了供水与客户之间的距离，增强了供水企业与客户之间的良好关系，同时也将供水的优质服务工作落到了实处。
长治市城镇供水集团有限公司 李鑫冉