2022年8月10日，库车水务集团昊源城市供水有限公司接到住建局通知有用户反馈清风苑小区11号楼前面发生了跑水，在住建局的协调下，我公司与小区物业公司迅速展开了管道抢修工作。接到跑水情况后，我公司立限启动疫情管控情况下应急预案，在向相关部门报告的同时，组织应急抢修分队赶赴现场，抢修人员顺管道分布走势精确找出故障点，发现跑水原因是DN100地下管道焊接处破裂。

由于地下管线错综复杂，并且作业面狭窄，无法使用挖掘机作业，这给施工带来很大难度。为保证地下管线安全，抢修人员决定以人工方式挖出淤泥，虽然坑内泥泞不堪，积水溅起，但他们奋力抢修，丝毫没有懈怠。借助强光灯，加班加点，经过14个小时的连夜奋战，于11日早晨6点30分，恢复供水。

据库车昊源城市供水有公司党支部书记、经理安呈旷介绍，为做好管控等各种情况下供水保障工作,公司第一时间向社会发布应急供水服务保障承诺：0997-7122099清泉服务热线24小时为广大市民提供服务咨询，协调解决居民群众供水问题及诉求；与社区建立供水服务“绿色通道”，对不便于外出缴纳水费的居民提供上门服务。广大用户只需将水卡交给社区工作人员，公司会及时安排工作人员统一收取并充值，解决用户疫情特殊时间用水问题；应急抢修维护保供分队全时待命，随时出动、上门服务，为广大用户排忧解难，并以服务承诺的方式向全社会公布售水电话、卡表故障处理电话、管网维修抢修电话及服务质量监督电话，第一时间回应居民诉求，解决居民供水方面遇到的问题。

（新疆库车水务集团昊源城市供水有限公司供稿）

供稿人：王正香