为贯彻落实《无锡市优化营商环境行动方案》(锡委发[2022]40号）要求，无锡水务创新理念、完善思路，对标国内一流，优化办事流程，深化“放管服”改革，上线营商环境3.0版，推出“四零零”+“四端”服务体系，助力锡城打造最优营商环境城市和获评全国优化营商环境便利度高城市。

聚焦服务提质

出台惠民利民“四零零”服务

“零申请”：用户通过无锡政务网或致电无锡水务提出用水需求后，客户经理随即开展前期调研对接，经现场确认后，无需用户提出申请，水务系统自动向用户推送申请表。

“零材料”：用户无需递交营业执照和权属证明等材料，无锡水务通过与市大数据局及不动产中心互联对接、智能匹配，精准核实相关信息，提升共享共治能力和水平。

“零跑腿”：接到用户用水需求后，无锡水务客户经理将主动对接，与用户网上签订施工协议及供用水合同，让用户“不出门、零跑腿”就能办成事、办好事，真正实现“人在家中坐、事情照样办”。

“零投资”：无锡水务出台小型项目减免制度（表径40及以下，150米以内用水接入工程减免工程款），同时，根据《清理规范城镇供水供电供气供热行业收费促进行业高质量发展工作方案》（锡政办发[2021]88 号），2021年3月1日以后通过出让或划拨等方式取得土地使用权的城镇规划建设用地范围内用水接入项目，企业无需承担建筑区划红线外发生的费用，实实在在减轻用户负担。

紧扣用户需求

打造线上线下“四端”全方位

线下受理端：水务集团26个营业网点、各区行政审批大厅窗口、962181市市政服务热线及各营业网点电话；

自助端：部分水务营业大厅及“水务智慧服务一体机”；手机端：“无锡水务”微信公众号网上营业厅；

手机端：“无锡水务”微信公众号网上营业厅；

PC端：无锡水务官方网站、无锡政务网工程建设项目申报大厅，四端均可受理用户报装需求。

除此之外，小微企业项目（表径DN40及以下，无需增设接入管线的用户）接入流程只需“受理即通水”1个环节，1个工作日就可以完成装表接入；在材料不完整时，可根据企业承诺，容缺实施接水项目；每个项目都有专门的客户经理上门对接，全程管家式服务哦~