2022年7月20日，额济纳旗政务服务中心供水公司服务窗口收了一封用户发来的感谢信，信中对供水公司窗口工作人员雷珍的业务水平及服务态度给予了高度肯定，面对用户提出的用水难题，雷珍以热情、耐心、认真、不厌其烦的态度为用户解答。

近几年来，额济纳旗大漠供水深入贯彻旗委政府关于深化放管服改革和优化营商环境有关指示和要求，紧紧围绕服务全旗高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，多次组织并参与旗政务服务局举行的窗口人员培训活动，始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点，多措并举提高供水服务水平，着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境。

一是做好“加法”，实现效率最快。服务前移，主动拓展供水市场是2022年公司优化营商环境的一项重要举措。针对工作流程和服务效率等方面存在的问题，公司精准施策，变“等待服务”为“主动服务”，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。积极协调组织营业大厅、外勤维修等相关部门与康和小区、学府小区等多个用水单位，进行工作对接，对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研，挖潜拓展，持续提升。

二是做好“减法”，实现流程最简。在报装方面，牢固树立“营商环境就是生产力”理念，结合工作实际，对用水报装流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。下一步，将继续按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，刀刃向内，自我加压，推进智慧水务建设，将新报装业务办理环节、办理时限再压缩、再优化，全面推进“流程再造”。

三是做好“乘法”，实现标准最高。进一步深化标准服务、主动服务，聚焦纾难解困精准化。坚持目标导向、问题导向、结果导向，结合6月份水表专项普查，公司分组抽调精干力量配合抄表人员，对供水用户，逐户走访摸排用户用水情况，倾听客户内心真实声音，及时分析反馈的建议与意见，制定改进方案，跟进后续服务，做好优化服务的乘法，提升供水用户满意度。

四是做好“除法”，实现形象最优。始终把作风建设摆在首位，聚焦公司形象亲民化，强化监督检查，细化确定《年度目标考核办法》，强化考核问责，通过日常督导和测评，做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法，持续引深“我为群众办实事”实践活动，进一步完善优化营商环境措施，回应用户关切，提升供水企业获得感，为全方位推动我旗经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。

供稿/王敬祥

编辑/王敬祥

审核/雒兴武