宁阳县华龙水业有限公司以“坚持•执着•追求”深入优化营商环境，打造“最简流程、最快效率、最优服务”的“三最”供水服务模式，不断在用户“获得用水”这个指标上作文章。

工作中，宁阳县华龙水业有限公司切实践行便民服务宗旨，全面优化营商环境，不断完善供水服务机制、创新服务举措，提升供水服务质量，努力打造“最简流程、最快效率、最优服务”的高质量供水服务模式。在全力保障安全优质供水的基础上，扎实有效地全面优化营商环境“组合拳”。不仅实现供水服务“高质量”，更助推营商环境“大提升”，广大用户的获得感、幸福感不断增加。

最简流程，实现“零跑腿”服务

针对用户不同供水需求，不断完善和推出新的服务举措。实施智慧水务管理，让用户“掌上办”“网上办”“就近办”，全面开通微信公众号、爱山东APP、热线等线上、线下报装方式，拓宽供水服务渠道；坚持“让数据多跑路、让群众零跑腿”的宗旨，成立工作专班，设置工作专员，实行专员“一对一”“五零”全托管服务（用户办理环节0、办理时限0、申请资料0、用户跑腿0、供水接入项目费用0），努力做到让用户满意。

最快效率，实现“无感式“服务

宁阳县华龙水业有限公司还通过县工程建设项目审批服务平台，实时获取用户信息及需求，主动对接用户，启动前置“用户无感式”服务，确定用水方案，办理接水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施，用户需要用水时，即时开通，真正实现“无感报装，主动服务”，体现“宁阳速度”。

最优服务，实现“暖心式”服务

一是“一站式“服务全天候。宁阳县华龙水业有限公司通过智能化、多渠道，整合内部科室职责，组建营商环境工作专班，设置15名专员，打造专业化、及时化、综合化的工作队伍，全天候在线、在场服务，真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务，提高了服务效率，最大程度满足用户供水服务需求。为给用户提供更加贴心、便捷及优质的供水服务，坚持“服务零距离，便捷暖人心”，公司志愿者服务队深入社区开展优化营商环境获得用水宣传服务活动，为居民热情地讲解用水安全知识。结合居民实际需要，耐心地向居民解读网上缴费的便捷方法，真正做到服务进社区、进企业、进项目，详细了用水困难，现场解决问题。

二是“智慧化”服务人性化。以往办理自来水的报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、水表销户以及水表校验等相关业务，不仅需要提供多种纸质版材料，还需到营业厅现场办理。为进一步方便用户，开通“宁阳县水热气政务服务网”，以及“爱山东APP”、“www.nyhlsy.cn”宁阳供水网站、宁阳县华龙水业有限公司微信公众号等方式，用户通过手机、互联网，足不出户即可办理获得用水报装、水费查询缴纳、电子发票申领等相关供水业务，为广大用户带来更便捷、更高效、更便捷的服务和体验。

三是“暖心化”服务VIP享受。进一步优化营商环境和办事流程，持续推进“减证便民”“无证利民”，与县大数据中心推进公共服务机构、事业单位《证明事项实施清单》证件共享机制，全力提高企业用水报装的办事效率，从“被动审批”向“主动服务”转变，加之报装专员“保姆式”跟踪，真正让企业享受到VIP“私人订制”式的贴心服务。开栓通水后，全面对企业用水过程监管，提供用水知识指导、用水安全措施、用水量分析等延伸服务，满足客户从申请接水到投入使用，直至销户的全生命周期服务需求。

四是“欠费不停供”服务不打烊。生活供水作为最基本的公共服务，关乎中小微企业和个体工商户，在攻坚克难、抗击疫情的非常时期，认真贯彻落实《住房和城乡建设部办公厅关于落实对中小微企业和个体工商户用水用气“欠费不停供”政策的通知》，并实行了“欠费不停水”“不收违约金”的政策，确保特殊时期用户欠费不停水，切实减轻中小企业用水负担，助力各行各业复工复产，推出涉水助企纾困政策。执行范围：受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户。（企业认定标准按工业和信息化部等四部门以工信部联企业〔2011〕300号《关于印发中小企业划型标准规定的通知》）； 执行时间：实行用水欠费不停供政策，设立6个月费用缓缴期，缓交期间免收欠费违约金，政策执行至2022年12月31日。