走进位于赤岗北路的供水服务厅，耳边立刻传来一把温柔的声音“广州水投自来水公司为您服务”，目光所到之处都是为客户引导、讲解的忙碌身影和一张张认真、专注的面庞。赤岗北服务厅作为面向海珠区用水用户的窗口，肩负着180多万居民用水安全的责任，窗口虽小，服务无限，岗位平凡，责任艰巨，这是对他们最贴切的形容。

广州水投自来水公司南区供水分公司客服部海珠窗口服务组（下称：海珠窗口服务组）是一支为民、便民、暖民的巾帼服务窗口团队，共有23人组成，其中青年占比60.87%。凭借着细致服务和良好态度，他们曾被评为“广州市水务投资集团有限公司青年文明号”。海珠窗口服务组始终不忘优质服务承诺的初心，和肩负市民用水安全幸福的使命，2022年获评“第28届广州市青年文明号”荣誉称号。

注重用水服务 夯实基础业务

海珠窗口服务组持续推进窗口服务工作提档升级，注重创新服务方式，培养良好的工作作风，坚持“我为群众办实事”的工作精神，践行“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声服务”，始终把提升市民用水满意度放在首要位置。

海珠窗口服务组负责完成水费和污水费收取，为用户提供询问及办理有关业务，新装和扩表报入业务，三供一业用水改造等工作。2021年，赤岗北供水服务厅共接待近5万人次，受理各类业务量达16万多宗。为了进一步提升窗口服务，南区供水分公司优化窗口服务之星评选比，以群众满意度为导向，带动窗口服务人员以示范、典型为目标创先争优。

聚焦民生需求 创新服务模式

近年来，粤港澳大湾区城市水务企业不断创新，其中获得用水已经成为广州营商环境改革强有力的助推器。海珠窗口服务组致力于在用水服务上做加法，在办事流程上做减法，不断锤炼服务礼仪和业务硬实力，为用户提供一个安心、舒心、放心的服务氛围。通过拓展多元化供水服务，增加多渠道业务办理入口，大幅提高业务办理的办事效率。安排窗口人员轮班进驻海珠区政务服务中心、不动产登记中心，依托市级政务服务中心信息共享平台，实现零材料办理获得用水，以及水电煤过户一门同办，推动政务服务联动用水业务“一站式”服务，让用户真正地实现“一窗多办事，最多跑一次，用水更省心”。

在供水服务数字化的大背景下，“互联网+服务”的形式已经成为主流。海珠窗口服务组致力于打通供水服务“最后一公里”，通过每月定期开展服务集市，上门为用户普及用水知识，解答用户业务办理问题，推广公司的微信公众号、APP、网上营业厅、微信小程序、支付宝小程序等5大业务办理平台，手把手教会用户使用方法，让群众少跑路，让数据多“跑腿”。

强化组织建设 凝聚青春力量

海珠窗口服务组始终把思想教育放在突出位置，把组员作风建设贯穿于组内教育培训的全过程，不断增强组员作风建设的自觉性和坚定性。

海珠窗口服务组以创建青年文明号为抓手，深挖创新创效青年人才，通过各项岗位技能竞赛、技能培训，以赛促学，强化供水服务业务能力，激发组员在工作中多思考、多创造。在急难险重任务出现时，窗口服务组成员全力支援抢修抢险、义务巡检、抗击疫情、保护环境、敬老帮扶等民生服务志愿工作，充分发挥青年的生力军和突击队作用。

收获诸多荣誉 更坚定再出发

海珠窗口服务组除了今年获得的广州市青年文明号荣誉外，历年来还分别获得过广州市巾帼文明岗、广州市文明窗口等市级荣誉。根据广东省情调查报告显示，南区供水分公司供水服务厅满意率连续三年高达90%以上，通过坚持广州自来水“优质供水 诚信服务”的企业精神，窗口服务组用优良的服务和口碑，不断擦亮青年文明号品牌。

“青年兴则国家兴,青年强则国家强”。面对获得的众多荣誉，海珠窗口服务组将再接再厉，用至诚的服务，温暖的笑容，推动广州供水营商环境持续改善，让热血的青春力量在大湾区闪耀绽放。