五莲县水务集团在深入开展“转作风、强担当、创一流”和“听民声、走流程”活动中，充分结合自身业务实际，以便民、利民为出发点和落脚点，以创新企业内部管理模式为着力点，首先创新实施了“供水服务监督卡”和“供排水工程建设”监督卡，着力在用水报装、水质水压、管网维护、水费缴纳、服务渠道及工程质量等方面提质增效。

“大娘您好，这是我们的供水服务监督卡，欢迎对我们的工作进行全方位监督”“有了这张监督卡，咱们就像有了‘护身符’，平时就怕用水上遇到问题不知道向哪里反映，反映了还怕工作人员不愿意搭理，这下好了，放心啦！”收到监督卡的一位老人这样说道。县水务集团在小区宣传栏张贴和到小区现场发放“供水服务监督卡”，在服务监督卡上公示了咨询、收费、诉求等监督电话，并提示群众如果遇到服务态度差、办事效率低、施工质量不达标等问题时，可与相关负责人联系，若仍有服务不到位的情况，可直接拨打监督电话。

“供排水工程建设监督卡”主要张贴在工程建设村庄的宣传栏，安装在村庄胡同明显位置，内容上明确了工程建设单位、开竣工时间、工程负责人、工程分管负责人、工程监理、监督部门等联系方式，同时，还详细标注了供排水工程使用管材厂家，全面对农村供排水工程的施工质量、施工进度、施工安全及后续服务等工作实行全面监督。村民发现施工质量、效率及服务等方面的问题，可随时与相关人员联系，也可直接拨打县水务集团监督电话。

通过实施“供水服务监督卡”和“供排水工程建设监督卡”，畅通了为民服务和群众监督渠道，使城乡居民享受到更加便捷高效的供水服务，有效解决农村群众的贴心事、烦心事，进一步提升了工作效能和工程质量。同时，也彰显了县水务集团主动接受社会监督的勇气和担当。下一步，将持续在项目建设、业务经营的各个环节推行监督卡使用，不断创新监督形式、延伸监督触角，聚焦有效解决阻碍企业发展的痛点、堵点和难点，全力打造高效务实、风清气正干部职工队伍。