“我都还没申请上水，水务集团的工作人员就打电话与我联系，了解企业的用水需求，提前进行供水管道规划设计、安装，满足了我们企业项目建设用水的迫切需要”，在远景新能源零碳产业园现场，项目经理李先生高兴的说到。

从“等事上门”到“上门找事”，缩短的是办事的流程，推进的是企业的效益，提升的是营商环境的优化。今年来，乳山市水务集团围绕“五化五区”战略定位，聚焦“优化供水服务”全流程，持续推进供水延伸服务举措，大幅提升企业和群众获得用水体验。

为不断优化用水服务，打造高效服务窗口，进一步提升“获得用水”服务水平，水务集团在行政服务大厅专门设立供水报装和收费业务窗口2个，积极打造“智慧化”供水，创新引进自助办理机放置政务大厅24小时服务专区，利用供水服务终端一体机，创新办理形式，实现“获得用水”可电子化办理用水报装、水费查缴、票据打印等业务，智能化和便利度100%，极大缩减了用户等待时间、灵活便民服务用户、给用户带来不一样的体验。让全市用户真正感受到“一窗服务”“一次办理”。

乳山市水务集团通过全面对接工程建设项目审批系统，共享政企数据，“一次申请、联合办理”，无缝对接办理供水报装业务，实现政务水务服务“一网通办”。尤其在今年疫情期间，充分运用智慧水务平台、政务网、爱山东APP等多渠道，通过“前置服务”提供“上门服务”，增强用户获得感。为鑫丰工艺品、远景新能源等多家企业通过前置服务远程制定通水方案，在疫情期间通过前置服务用水报装仍能保持在0.5个工作日内完成，全面提升“获得用水”便利度。

依托智慧水务，构建“全生命周期”营商环境体系。建立了从供水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系，进一步满足用户的水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理、报修报漏快速响应等需求，在提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

下一步，乳山市水务集团将继续优化“获得用水”服务，简化流程，加强宣传力度，大力推动乳山市招商引资环境持续向好，进一步提升企业和用户的便利度和获得感，为营商环境持续优化，群众满意度再创新高。