威海市水务集团有限公司客户服务中心获得山东省“工人先锋号”荣誉称号
威海市水务集团客户服务中心是一支由53位女职工组成的“娘子军”，负责威海市民涉水信息咨询、故障报修、投诉建议等诉求受理以及营业收费、供排水报装等业务办理，始终坚持“以人民为中心”的宗旨，秉承“有态度、有速度、有温度”的服务理念，以”巾帼不让须眉”的魄力，想用户之所想，急用户之所急，切实为市民解决供排水方面的急难愁盼问题，架起了市民与水务集团的连心桥。
素质打造为基点，凝心聚力
客户服务中心始终注重职工的综合素质提升，在加强业务培训的基础上，从仪表妆容、待人接物等细微入手，从言谈举止、卫生习惯等点滴抓起，不断端正服务态度，规范礼仪细节，严格依法办事，用心热情服务。同时，客户服务中心坚持以“高效”为核心的优质服务理念，限时服务落地，实现了用户诉求“限时回复”、收费“限时接待”、报装“限时转办”的快捷服务模式，全面打造出一支素质过硬、服务规范、群众满意的优秀服务团队。
制度规范为重点，优化服务
客户服务中心不断规范对外服务岗位标准，出台《热线业务知识汇编》《热线公告发布规范》《热线管理制度》《热线办理工作标准》及《热线办理工作考核办法》等，确保对外服务岗位标准统一、有规可依。同时以热线管理系统为依托，通过完善接听受理、语音导航、座席管理、数据统计、网络监控、信息公告六大平台，着力加强热线办理情况跟踪调度及群众满意度回访，形成了“受理-办理-催办-办结-回访”的用户诉求全过程闭环管理模式，确保群众诉求第一时间回应、第一时间办理、第一时间解决。
为切实擦亮“威海营商行”金字招牌，客户服务中心在2020年用水报装零申请、零材料、零跑腿、零费用“四零”服务的基础上，统筹整合各项服务举措，创新优质服务体系，升级打造以“省事、省时、省心”为主要内容的“三三三”服务体系，细化制定27项具体措施，着力打造全链条、全周期、闭环式的服务体系，努力形成规模化、集聚化、系统化的服务效应，为用户提供及时、周到、全面的供排水服务。
智慧服务为亮点，硕果累累
客户服务中心积极探索智慧服务新模式，线上，依托威海政务服务网、爱山东、微信公众号等平台，积极推广“网上办、掌上办”服务，实现了咨询、交费、过户、报装等多项涉水业务的网上办理，实现了智能自助服务机营业厅全覆盖，并与电力、燃气、热电等市政公用服务企业联合推出共享营业厅服务，实现了“水电气暖一站式办理”；线下，开通了银行网点柜台代收水费业务，实现了“15分钟便利圈”缴费，迈进了线上线下相融合的智慧服务新时代。
下一步，客户服务中心将继续把“完美服务”作为客户服务的目标，本着“让市民满意，让政府放心”的宗旨，打造一支专业的服务团队，以不断创新的服务方式，敬业的服务精神，树立一流的服务品牌。
