近年来，锡林郭勒盟锡林浩特市给排水有限责任公司秉承“优质供水、诚信服务”的经营理念，着眼于客户服务需求，探索和创新服务模式，建立“1+4+4+N”综合客户服务平台，打造具有区域特色的城市智慧水务管理品牌，助力锡林浩特市营商环境持续向好。

城市智慧水务中心调度管理平台。（摄影：苏德）

探索建立1个城市智慧水务中心调度管理平台

锡林浩特市给排水有限责任公司投资1400万元引进法国施耐德平台软件、实时水力模型软件及数字化软硬件设备，在基于整体信息化设计框架之下，建立了1个服务于全市用户的智慧水务中心调度管理平台和供水管网漏损控制系统，将全市的供排水生产、运行、调度纳入统一管理；利用计算机模拟技术，实时计算地下管网水力工况，科学合理调度三个水厂运行，确保城市供水水量充足、水压稳定、水质安全，做到了“从水源井到用户水龙头”实时监控，实现了生产工艺可视化、生产数据透明化、重要生产部门可控化的城市智慧水务管理，达到了自治区先进水平。

城市中心自来水收费大厅。（摄影：苏德）

合理设置4处线下缴费服务网点

根据城市建成区特点，不断优化收费服务网点设置，通过下沉服务、靠前服务，在楚古兰街道爱民社区和希日塔拉街道察哈尔社区增设2处缴费网点，居民不出社区就可以缴纳水费。目前该市区线下自来水缴费服务网点已达到4处，区域化布局更加合理。同时，设立24小时供排水服务热线，开展业务咨询和管网报修服务，及时受理解决群众反映的供排水问题。

线上缴费服务业务的截图。（摄影：苏德）

积极开通4项线上缴费服务业务

积极开通微信公众号、微信生活缴费、支付宝、“蒙速办”4项线上缴费服务业务，进一步拓宽了用户缴费渠道。利用线上业务平台开展供排水服务宣传，包括公司动态、停水通知、营业网点、报装申请、水费查询、水费预存、服务承诺等相关信息，便于用户实时掌握用水情况。在全市范围内实施智能远传水表免费更换工程，分两年将全市现有的IC卡水表全部更换为智能远传水表，实现用户线上查缴水费，群众获得感进一步增强。

自助缴费服务终端机。（摄影：苏德）

创新开发营销综合管理系统“N”项功能

整合营销综合管理系统，新开发营业收费系统、电子发票、电子档案、手机抄表、微信网上营业厅等多项功能。收费大厅新增IC卡表自助缴费终端机，减少了用户排队时间，提升了用户体验；实现了收费员一键结账，机械表用户网上缴费服务；电子档案更加精准便捷；微信网上营业厅实现了用户足不出户办理业务。完成营销综合管理系统与“蒙速办”移动服务平台一体化对接，实现用户网上缴费渠道多样化，满足了市民多元化的水费缴纳服务需求，用户体验更加高效、便捷、智能。

未来，锡林浩特市给排水有限责任公司将持续把“智慧”融入城市水务管理和建设中，切实发挥好“1+4+4+N”综合客户服务平台职能作用，不断提升城市水务管理智能化、数字化和信息化水平，逐步实现从传统水务管理向智慧水务管理的转变，为全市经济社会发展提供优质高效的供排水保障。

（作者单位：锡林浩特市给排水有限责任公司）