敞开大门听民意 优化服务促营商—— 葫芦岛市自来水公司召开营商环境提升年城市供水座谈会
发布日期：2022-04-18
来源：辽宁水协
4月15日上午，市自来水公司召开营商环境提升年城市供水工作座谈会。参加座谈会的有市国资委、市纪委监委驻发改委纪检组、市营商局、市政府12345政务服务热线中心等相关部门，城市供水社会监督员、社区居民用户代表，人大代表、政协委员、商业用户代表、开发公司和物业公司代表、市直机关单位代表以及自来水公司领导班子成员。
此次座谈会，是全面落实市委市政府2022年“营商环境提升年”各项决策部署，以“1+8+2”系列活动为契机，找准定位，细化责任，广泛征求社会各界意见建议的重要形式，通过不断完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。在全力保障安全优质供水的基础上，扎实有效提升供水服务高质量，助推营商环境建设大提升，不断增强广大用户的获得感、幸福感。
会上，公司总经理、党委副书记李文生就公司近年来营商环境建设工作做了汇报。指出2022年春节后首个工作日，全市2022年营商环境提升年工作会议之后，当天下午自来水公司组织召开领导班子扩大会议，迅速传达全市营商环境会议精神，明确以保障安全平稳优质供水，持续提升企业服务水平为目标，营造更加良好的供水环境。公司加强组织领导，明确责任分工，制定下发了《葫芦岛市自来水公司营商环境提升年工作实施方案》和《自来水公司营商环境提升年重点问题监督责任清单》，22个部门签订了《提升营商环境 践行优质服务承诺书》。公司相继召开四次营商环境专题会议，把水质安全、水量充足、水压稳定作为落实营商环境提升年的重要举措，通过每天检测出厂水、有计划清洗二次供水水池和水箱、定期和不定期抽检用户水等一系列措施，保障水质安全。把提前做好抢修物资储备、合理调整水量、确保水压稳定、保证正常生产、生活用水需求作为提升服务水平的保证。严格按照国家、省市有关规定收取相关费用，保证合理收费；将报装时限压缩至3个工作日，为支持项目建设特事特办；及时受理和反馈用户诉求，服务态度要热情文明等作为提升营商环境的重点。
公司纪委进一步压实监督责任，在营商环境会议上开展廉政警示教育，通报我市影响和破坏营商环境典型案例，对各部门提出工作要求，强化监督和责任追究，多次对各部门和二级单位的疫情防控、营商环境工作落实情况开展检查，及时通报检查结果，严肃纪律要求。疫情期间，公司向社会供水监督员征求意见，反馈结果。4月初又组织开展供水服务满意度问卷调查，涉及全市不同区域、不同类别用户，共发放并收回调查问卷500份，调查内容涵盖用户对自来水公司工作的总体评价、水质水压水量、供水服务态度、维修及时与否、水费缴纳查询便民举措、用水申报有无乱收费及无故拖延现象等7个方面，除水质水压满意率为91.2%外，其他项满意率均超过99%。
自来水公司建立智慧水务平台，实现收费服务大厅、手机缴费、自助机缴费等线上线下多渠道缴费模式，特殊群体可以开通绿色通道上门服务，方便用户缴费。2021年自来水公司共受理用户反映问题及电话诉求13.41万次，平均每天处理367次，全年派发维修服务工单33759次，平均每天92次，工单处理率达到100%。2022年从年初至今，公司提供上门维修服务706次，完成小区维修抢修415次。
座谈会上6名城市供水监督员和用户代表从不同角度进行发言，对2021年度自来水公司开展的营商环境工作给予了高度评价，称赞自来水公司缴费方便、高效服务、疫情期间供水稳定，对自来水公司领导多次去企业调研、为企业排忧解难深受感动。大家纷纷表示将认真履行社会监督职责，利用各自岗位优势，全面收集和反馈群众的意见和建议，不断提高供水服务监督工作的针对性和实效性。针对监督员代表提出的意见建议，公司表示将认真梳理，书面答复，及时反馈，并希望各位监督员充分行使监督权，积极开展明察暗访，保持经常性地沟通，及时指出问题，推进供水工作健康发展。
市纪委监委驻发改委纪检组组长张军指出，监督营商环境工作是今年纪检工作的一项重要内容。在开展“千名纪检干部入万家企业”活动中，纪检组推送的涉及自来水公司的问题，自来水公司高度重视，均给予很好的答复和解决。下一步要继续加强联系，使纪检监督、社会监督形成合力推动自来水公司工作更好开展。
市营商局副局长刘锐针对自来水公司具有的专业性、服务型、公益性的特点，对自来水服务进政务大厅、一网通办、提供一站式服务工作给予肯定，同时要求提高思想认识，进一步增强责任感、使命感，解决突出问题，依法依规办事，转变工作方式方法，提高服务水平。
市国资委党委委员、副主任单亚光对各位代表的建言献策表示衷心的感谢，对市自来水公司甘当“店小二”为促进我市经济全面振兴、全方位振兴，展现国企担当的工作作风表示肯定。就优化营商环境、助力企业经济持续健康发展，他提出三点意见：一是提高政治站位，充分认识营商环境建设的重要意义；二是切实转变作风，着力为企业发展创造更优环境；三是强化监督，树立供水行业一流的营商环境。
良好的营商环境是吸引力、竞争力、更是创造力、驱动力。自来水公司聘请社会监督员，是通过第三方来监督供水和服务工作，全方位放大和透视供水各项工作，用社会各界客观公正的评价来不断鞭策和促进供水事业的发展。下一步，市自来水公司将以此次座谈会为契机，结合公司实际，守纪守法、合规经营，认真做事，确保安全优质供水，认真践行服务承诺，推进供水工作更上一层楼，为用户提供更好更优的供水服务环境，为提升我市营商环境贡献自己的力量。
