为落实《鄂尔多斯市关于做好12345政务服务便民热线“接诉即办”办理工作的通知》，3月25日，东胜区供水总公司召开“接诉即办”工作调度会。供水总公司党总支书记、总经理付海印、公司领导班子成员，相关部门负责人参加会议。

会上，供水总公司党总支书记、总经理付海印传达了“接诉即办”工作相关要求，总结了近期“接诉即办”事件受理情况以及在办理过程中存在的问题，就“接诉即办”工作做了安排部署，并对下一步工作提出具体要求。

付海印指出，要紧扣12345“接诉即办”工单办理关键环节，全面推行“三上门服务”，及时有效回应群众关切的问题。公司客服中心平台受理工作人员首先对群众诉求进行核实筛查，建立明细台账，统一调度，将派工单第一时间派送至承办部门分管领导、承办部门负责人、总公司考核办、承办具体负责人及承办人，形成上下联动，有实施有监督，全流程展现诉求办理过程，形成快速响应、高效办理、及时反馈的工作闭环管理模式。

总公司要求，作为服务于群众的供水企业，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事是我们分内的工作，是我们践行以人民为中心的发展理念的着力点，要求各部门必须提高政治站位，切实将各类诉求高效解决；各相关部门负责人对群众反映的问题要亲自调度，捋清思路，推动解决；要进一步增强为民服务的责任意识，不等不靠，主动作为，创思路、想实招，力争响应率、满意率和解决率得到有效提升，坚决杜绝推诿和超期件的发生，不断提高人民群众对供水工作的满意度。（王俊清 张竞丹）