城市的发展离不开人，人的生存离不开水，安全优质的自来水是城市的生命之源，也是人类生活中的必需品，龙泉水务（天长）有限公司作为一家供水企业，始终秉着“竭诚服务社会，支持社会发展，关注员工成长，提升企业价值，保护生态环境”为宗旨，为城市的持续发展源源不断的注入强大的动力。

从取水到制水，从供水到用水，所有环节都牵动着供水企业每位供水人的心。2013年公司对制水工艺进行了升级，建成了国内比较先进的原水预处理及深度处理工艺，整个生产过程全部采用自动化控制；供用水管线是自来水的输送载体，延伸至城市的各个角落，在企业与用户之间架设了一条条生命之线。为了维系好这些生命之线，就需要通过一些现代信息技术来进行科学和系统性的管理。早在2012年地理信息系统就已经进入了我们供水人的视野，当时的地理信息系统正处在不断成长中，功能还远远不够强大，但引领公司管控方式的变革，我们一直在关注着，渴望着，努力着。

时间不知不觉走到了2021年，国家相关部委和各级政府在这十年里相继印发了各项指导文件：要求供水单位应建立管网地理信息系统，对管网资料实施动态管理；运营管理多源信息整合共享，逐步消除“信息孤岛”；建立统一的数字管理信息系统，推进智慧城市建设；采用分区管理，量化漏损水量区域分布，针对性的开展漏损控制；深化“放管服”改革优化营商环境工作，深入推进城市供水服务改革，加快供水行业服务水平提升。

地理信息系统经过十年的成长，系统逐渐完善，功能逐渐强大，覆盖逐渐全面，一套统一的智慧水务体系应运而生，它是以地理信息技术为基础，以大数据、互联网、移动互联网、物联网等技术为依托，以城市基础地形图和供水管网数据为核心，从企业实际业务出发，注重数据管理、业务集成以及综合运营。十年里公司也经历了快速发展，水源地的增加，规模的提升，生产工艺的完善，城乡供水一体化的建设，供水量的增长，一条条管网搭设的生命之线在多个乡镇和金牛湖新区落地生根。

公司的视野是高瞻远瞩的，供水人的服务意识是未雨绸缪的，在这时机已经成熟，智慧水务却未遍地开花的契机，构建以企业发展战略为导向，围绕客户服务、业务管理、运行监测为重点，借助先进的现代信息技术，提升企业的管理服务能力和核心竞争优势。公司经过多方咨询，多地考察，多家比较，智慧水务综合管理平台在2021年下半年正式开始实施。为了保证智慧水务体系各功能模块之间的整体现，一次性部署了八个功能模块；为了能给这些系统赋予生命，公司成立了专职部门负责实施，配备了先进仪器进行测量。

疫情阻挡不了我们前进的步伐和建设的决心，在集团的监督、公司的领导、专职部门的实施、协助部门的配合下，智慧水务综合管理平台正按计划有条不紊的进行着，目前已经部署了所有的功能模块进行了上线试运行，但光有这些框架是远远不够的，必须要在这些框架中增添营养，滋生血肉。

测量设备与数据采集系统已对接完成，外业测量人员对新建改建的管网设施进行了数据采集、现场成图，内业人员将其审核入库，增加到管网GIS系统中。现已入库两处水源地的原水管网和DN100mm以上供水管线约220公里，已接近公司供水管线总长的40%，供水设施1300余处，下一步计划将对出厂到用户水表之间的剩余供水设施分期分批的测量采集入库，充分发挥出GIS系统的属性统计、查询定位、爆管关阀分析等突出功能，打通与营业收费系统，挂接用户信息实现信息共享，进行停水区域分析，发送停水信息通知。而BS和MS端则可以实现不受时间不受地点的对系统中的所有信息进行统计分析和查看。

公司现有系统网络已实现互通互联，运行监测系统已获取所有生产自控、增压泵站和全市测压点的数据，囊括了压力、流量、水质、设备运行状态等所有参数，对监测数据进行了实时展示、查询对比、异常预警，全面监管地表水厂和供水管网。

工单系统强大的功能也在淋漓尽致的体现，公司各部门将获取到所有外部问题都进入工单系统，转派给相关职能部门或联合相关部门共同处理，并对每个工单进行全程跟踪、时效管理、结果反馈；巡检系统的功能也要发挥到极致，不仅对巡检测过程中巡检人员的位置轨迹进行实时显示和记录，对供水管网巡检过程遇到的问题直接生成工单，还要应用到对抄表期间抄表人员的实时位置和见表率、自控中心值班人员对厂区内的设施设备巡查进行记录和监督。

客服热线作为企业与用户之间重要的沟通桥梁和窗口,为了能够给用户提供24小时的服务，公司配备了足够的客服人员，对每位人员进行了专业的培训；对客服热线系统与工单系统、营业收系统进行了无缝对接，解决用户咨询反馈的各类问题。用户在拔打热线时可以直接查询最新的停水信息，更多的查询服务功能天正逐步上线。公司始终坚持不断强化服务意识、提升服务水平的理念，为用户提供高水平和个性化的服务。

为了能够充分展示出综合展示系统的“飒爽英姿”，增加政府部门的印象，提高企业对外的形象，同时也改善员工的工作环境，公司对控制中心进行了改造，不计代价购置了整面墙大小的综合展示大屏。大屏展示的总体布局已完成，不仅能够以数据和图形方式展示出所有指标，辅助决策分析，强化管控能力，还可以对各分类的指标进行KPI考核，提升公司整体绩效管控水平。

分区漏损计量系统依据现有管网整体布局和生产运营指标划分不同等级分区，对现有管网进行合理规划和改造，前期需要投入大量资金和设备，公司采取自下而上与自上而下结合的方式，出厂水的流量计作为一级分区，小区用户智能水表作为末级分区，小区的入口远传考核表作为上一级分区。现已选取部分小区进行试点，动态监控这二级分区之间的产销差与漏损率。今后还将按照统筹规划，分步实施的原则，覆盖到各级分区和所有小区，将漏损控制到国内先进水平。

物联网采集系统可以对水表、测压点、水质监控点、智能消防栓、智能井盖等监测设备进行统一管理，建立覆盖从水源、水厂、泵站、管网到用户的全过程感知数据的统一存储和集中应用，实现物联设备可视化监控与预警分析。水表的计量是用户极其关注的焦点，是公司提高服务水平，提升企业形象的重要关注点，也是与用户产生矛盾的主要集中点。该系统对接入的智能远传水表进行监控，实时掌握用户不同时段、每天或每月的用水情况并进行记录和比较，智能分析用户用水有无漏失等异常情况给出预警提示，用户可以通过物联网APP端随时随地查看用水量变化，甚至能够帮助用户减少用水量，同时用户也会收到异常用水警报，减少不必要的用水损失。公司也可以根据预警信息及时的提醒用户，并提供合理建议或上门服务。

公司投入大量的人力、物力和财力，打造智慧水务管理体系，营造智慧水务运作新模式；打通所有管理平台，借助先进的现代信息技术，提升管理服务水平，内控生产成本，外树企业形象，减少用户矛盾，努力提升用户获得感、满足感和幸福感。

龙泉水务（天长）有限公司

曹  武  林

二○二二年三月二十二日