为全面提升职工思想素质、业务技能水平和服务意识观念，拓展新进职工多能化技术水平，提高工作效率，切实增强职工为用户处理问题及应对处置突发事件的能力，3月23日上午，乌鲁木齐水业集团米东区供水公司在二楼会议室开展加强员工业务技能知识培训。

首先，由米东区供水公司主任工程师董祥佳就此次培训的目的和意义进行讲解，并希望大家通过培训，能够获得提高。随后，经理助理宁春阳用自己的专业知识及在业务部近年的工作经验，结合供水公司实际，采取理论知识和现场实践操作相结合的方式，通过PPT图文并茂，给大家详细讲解了辖区内的用户分布情况、分区计量系统的使用、每日水量报送、用户反映供水水质及水量问题该如何解释说明、IC卡表及远传物联网水表用户反映问题的处理方式等方面的知识和内容。培训过程中，大家认真听，仔细记，并现场解答了大家提出的在日常工作中遇到的各类疑难问题。例如：用户反映家中长时间无人居住，对供水公司通知缴纳水费的水量存有异议。经理助理宁春阳向大家讲解到：“如用户反映此类问题时，要第一时间安排工作人员现场了解情况，检查用户表后供水设施是否存在漏水现象，检查水表机械与电子读数是否一致，同时按照流程拆表送至第三方检测单位检测，若检测水表计量精度符合要求，向用户反馈检测结果。”

培训会上，董祥佳说道：一是全体职工要充分认识到此次培训的重要性，珍惜学习机会，增强学习的主动性，按照集团公司要求认真完成各项考核指标任务；二是在平时的工作中要互相多看、多学、多思考，相互交流学习，增强团队意识；三是在接到用户提出的各类用水诉求和问题时，真正做到“问题有着落，事事有回音”。

最后，米东区供水公司党支部书记、经理梁海军要求每位接受培训的职工，通过集中培训、单独练习、同事互助等形式，本着“巩固已知的，学习更新的”“必须学会，学会为止”的原则，认真投入到培训学习中，熟练掌握各项业务技能。同时，还要求窗口工作人员必须使用文明礼貌用语，规范接人待物行为，学会化解用户怨气的技巧，让每个用户真正感受到家庭温暖般的服务，努力构建一个和谐的供用水关系。

通过此次培训学习，职工们受益匪浅。大家不仅掌握了供水业务理论知识，还受到了很多启发，学到了面对同一问题不同的处理方法。使职工们更加明白肩上的供水职责和使命，大家纷纷表示将扬长补短、不断学习，以此提高工作效率。下一步，米东区供水公司将持续开展各类培训，营造“人人爱学习、人人要学会”的浓厚氛围，持续提升职工业务能力，为辖区用户提供优质供水服务，不断为保障城市供水保驾护航。

乌鲁木齐水业集团米东区供水公司  汪静/代国洋