为充分借力12345政务服务便民热线体察民情、汇聚民意渠道功能，持续提高公司客户服务水平，近日，公司副总经理李公晋带领客服中心相关人员赴市热线办，与热线办负责同志就如何更好地开展当前投诉处理工作开展座谈交流、探讨分析，研究解决办法。

会议首先由市热线办负责同志介绍临沂实康水务有限公司供水服务投诉的总体情况。要求接到12345热线平台工单后及时整理并通过邮箱的形式转发给公司承办部门联系用户核实处理，在办理时限内回复12345热线平台。副总经理李公晋表示，市政务服务热线是联系群众与政府的重要纽带，是群众冷暖的“晴雨表”。当前正值冬季，临沂实康水务多措并举全力保障冬季供水服务，第一时间落实办理市民有关诉求，公司热线办通过政务12345热线对市民反映的问题进行动态监测、实时推送，为高效解决供水投诉问题、提升工作效能提供了重要参考。据统计，截至去年年底，公司接到的市民12345政务热线投诉工单已由上半年的5901单下降到下半年的3175单，投诉量呈明显下降趋势，并且投诉内容分散，没有形成明显的热点。

在下一步的工作中，临沂实康水务有限公司将继续加强与市热线办的交流沟通，互动借力、合力攻坚，确保市民诉求得到有效保障。要继续在“早”上下功夫，在提升供水服务质量上做文章，针对群众诉求早发现、早分析、早解决，并善于举一反三、由点及面，深入查找梳理存在的问题和短板，不断提高工作水平和服务质量。