凡是过往，皆为序章！

2021已圆满画上句号

这一年吴江华衍水务坚持初心，牢记使命

以用户需求为导向，持续提升营商环境

不断优化和完善微信公众号

暨【掌上营业厅】业务功能

让业务办理更便捷，服务更贴心！

接下来我们一起回顾下2021吴江华衍水务【掌上营业厅】线上功能建设方面进行了哪些更新迭代

数据多跑路，用户少跑腿

30余项水务服务均可线上办理

简化业务办理流程

在信息技术不断发展的背景下，【掌上营业厅】引入OCR文字识别技术，实现信息采集的高效录入，同时确保信息的准确性。通过数据自动识别，让用户在签完电子合同并同步办理用水业务时，无需再次提交资料，由系统通过数据共享自动调用，帮助用户减轻资料提交压力。

丰富用水服务功能

基于用户的用水业务需求及用水行为习惯，【掌上营业厅】丰富线上业务功能，为用户提供更全面的自助服务。

户号自助查询

户号是用户用水身份的有效凭证，户号绑定则是用户享受线上服务的第一步，然而户号相对不容易记忆。通过【掌上营业厅】户号查询功能，户主凭借手机号即可进行户号自助查询并实现一键快速绑定，省时又省力。

报修定位

早在2017年吴江华衍水务便上线了在线报修功能，然而经常有用户无法准确表述故障所处位置信息，一定程度影响故障修复及时性。通过对各关联系统进行完善迭代，实现了自动定位，有效解决了陌生地段的报修难题。

用水阳光值

为帮助用户更好地检查自己的用水行为习惯，吴江华衍水务上线了“用水阳光值”，从用户资料完整度、供用水合同签订情况、缴费积极性等几个维度进行用水行为评估，并针对不同用水阳光值设定不同图标颜色，鼓励用户文明用水，“点亮小太阳”。

业务办理进度通知个性化

为给用户带来更加高效的服务体验，吴江华衍水务针对业务办理流程每个阶段的完成情况，进行分类通知，并用不同颜色突出显示审核结果，使信息获取更加精准快速。

完善企业用户功能

在不断优化营商环境的新常态下，吴江华衍水务依托【掌上营业厅】积极完善各项企业用水服务功能，想企业之所想，破旧立新，通权达变，助力企业用水更便捷化。

实现企业用水账单下载

为方便企业随时调取用水情况凭证，解决企业请款难题，【掌上营业厅】上线水费账单“一键下载”功能，用户可在【掌上营业厅】快速查询水费账单及欠费账单。

增加企业用户各表明细

企业大，水表多，管理也难。【掌上营业厅】“各表明细”功能可以帮助企业高效管理名下各水表，随时了解各路用水运行情况。

开通数字人民币支付方式

数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，具有价值特征和法偿性。为方便广大用户，吴江华衍水务积极探索创新，线上开通数字人民币支付方式，在全区范围内率先创建数字人民币水费付费场景。

策划线上营销活动

为增加线上功能覆盖面，给更多用户提供便利的线上服务体验。2021年吴江华衍水务在【掌上营业厅】试点举办了“缴费有礼”等营销活动，活动惠及用户10万余人，2021年全年，超80000+用水业务通过【掌上营业厅】办理完成。

不忘初心，立足当下

吴江华衍水务依托于企业数字化、智慧化转型，建立智慧客服综合服务平台，力求为广大用户提供更贴心、更便捷、更高效的用水体验。未来，我们将持续进行数字化、智慧化转型，努力促进数字技术与实体经济的深度融合，以新业态、新模式、新服务践行集团以客为尊的服务理念，实现企业高质量发展的目标。

拟稿/编辑：叶梦婷

审核：李婷

签发：黄荣