由于呈贡片区新增立户抄收用户近5000户，广大新增用水用户对水费构成、缴费方式等诸多问题存在疑问。从2022年1月6日10时开始，客服热线来电量突增，当日清源公司受理总量达到1900。为保障客服热线接通率，增加接电高峰期接电人员，白班工作人员延长上班时间，坚守岗位保接通，截止1月6日23点，人均接电量达200左右。

客服热线作为沟通客户的一座桥梁，每一位客服热线人员都能做到想用户所想，急用户所急，耐心为客户解疑答惑，应对突增来电量，客服人员仍然能准确理解用户诉求，及时将用户反映问题进行处理，有效降低用户投诉率；能准确简练的组织语言、规范使用话务脚本、提供主动、友好、热情的服务，展现出过硬的岗位技能和职业素养。应对突发情况，客服热线人员“招之即来，来之能战，战之能胜”，为供水事业奉献力量！