楚雄市供排水有限公司网上营业厅自2019年上线运行以来，用户可以根据需求在网上营业厅提交业务工单，由后台工作人员根据用户提交的工单受理相关业务。

该功能板块自上线运行以来，不断收到来自用户的咨询反馈：“请问我提交的业务工单你们收到了吗？”、“成功了没？”、“请问我提交的业务你们什么时候受理，我没有收到回复”。该功能为用户办理业务提供了便利，但用户无法查询到所提交业务的受理进度，导致用户误以为未提交成功，因而重复提交相同的业务工单，而且还需要再次拨打电话核实进度。

为进一步满足用户的需求，提升公司服务质量，楚雄市供排水有限公司和系统开发商沟通后，经过多次的测试调整，楚雄供排水网上营业厅回复模板终于在2021年10月开通。自此，用户可以查询所提交的业务工单进度，后台工作人员受理后也能及时反馈消息给用户。

今后楚雄市供排水有限公司将不断优化服务方式，主动求新变，提升服务效能。