家住骏鸿苑的53户居民在农历新年来临前收到了一份特殊的新年礼物。2022年伊始，一套崭新的二次供水设施正式在小区“上岗”，一条条崭新的供水管道延伸至各家各户，将质优、量足、压稳的自来水送到居民家中。

这个春节，困扰了小区住户多年的用水问题得到了彻底解决。实行抄表到户后，各位街坊还可以享受到广州水投广州自来水公司的专业服务。

聚焦人民群众“急难愁盼”问题，广州市政府积极落实党中央、国务院关于建立健全基本公共服务标准体系决策部署，于2019年3月发布《广州市推进供水服务到终端工作方案》（以下简称“服务到终端改造”），要求各区政府作为属地用户共用用水设施改造责任主体、供水企业作为改造实施主体，力争5年内为广州2000年前落成的无物管小区实施共用用水设施更新，系统性解决类似骏鸿苑这样老旧小区的用水“顽疾”。

骏鸿苑位于黄埔区镇东路76-82号，是一个建于1996年的老旧小区，一楼为商铺，二楼及以上为居民用户，居民用水采用天面水池供水的二次供水方式。由于该小区已入住近30年，当年开发商为小区配备的二次供水系统，其规范与工艺已渐渐不能满足现行标准，从而影响用户的用水品质。同时，小区内的二次供水设施一直无人进行专业保养维护，据用户反映，已出现多处堵塞、开裂等情况，导致小区二次供水水压不稳，有时甚至出现缺水和停水的现象，水质也往往得不到有效保障。另外，由于该小区还未实行抄表到户，供水管道漏损产生的水量需由每户分摊。无人牵头改造，加上无法筹措高额改造资金，小区居民面对高峰用水时期水龙头流出的“涓涓细流”总是无可奈何。

得知该方案后，骏鸿苑居民代表林先生积极牵头组织业主向属地居委、街道申请服务到终端改造，该址顺利被纳入2021年服务到终端改造计划。由于骏鸿苑户型不规则，旧的供水系统错综复杂，广州水投广州自来水公司与黄埔区水务局相关工作人员提前勘察，多次修改并最终确定改造方案。2021年11月初，施工人员做好防疫措施进场施工，12月底就完成了供水系统的全面改造，随后自来水公司对小区进行抄表到户接收。现在，有了新的二次供水系统，每家每户的水质、水量、水压都得到了充分保障。

抄表到户令用户再没有分摊用水漏耗的烦恼，再不会担心旧水管开裂漏水，家家户户的热水器打得着火了，用水感受得到了质的飞跃。改造完成后，所有入户前的水管以及二次供水设施的管理维护都将移交给广州自来水公司进行专业化、规范化维修养护，并负责终身免费服务，彻底解决了小区用户用水的后顾之忧。

1月20日上午，骏鸿苑业主代表将写有“ 供水服务到终端 我为群众办实事”的锦旗赠予居委、街道办、水务局、广州自来水公司等参建单位，真诚感谢各单位的高效服务。

作为供水服务到终端改造实施主体，广州自来水公司从2019年4月开始，按照政府部署，积极推进老旧用户共用用水设施改造维修工作，对水质安全隐患突出、漏水严重的老旧楼宇优先改造，集中力量解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。广州自来水公司将服务到终端改造纳为每年重点民生实事项目，作为2021年“我为群众办实事”重要内容，高位推动，截止2021年年底，已完成5.5万户供水服务终端改造。改造完成后，各属地供水分公司对相关居民生活共用用水设施进行接管，承担起维修日常维护责任，大大规范了供水服务和提高管理水平，推动供水系统“最后一公里”优化升级，不断提升市民用水获得感、幸福感、安全感。

居民的肯定对广州自来水公司而言，既是鼓励，又是鞭策，今后将继续以群众所思所盼为努力方向，持续强化宗旨意识，厚植为民情怀，不断提升供水技术及服务水平，高效推进供水服务到终端改造工作，以实实在在的成效让广州市民分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。