重庆水务集团对外发布，2021年，他们从保障城市基本供排水服务的“大事”和解决市民群众日常生活急难愁盼的“小事”方面，进行了重点推进，交上了一份满意的“答卷”。

根据规划，他们着力完成了巴南区新大江水厂一期生产区工程、两江新区鱼嘴水厂二期主体工程、江津区新德感水厂一期主体工程，日供水能力大幅增加，推进新（改、扩）建供水管网及调节池等供水设施，进一步强化了区域城乡供水安全保障体系。同时，完成了中心城区老旧供水管网改造20公里、居民自来水一户一表及二次供水设施改造31000余户，切实提高了居民饮用水水质和供水服务满意度。在推动同网、同质、同服务的城乡供水一体化方面，他们实施完成了江北区复盛镇华山村、石庙村和鱼嘴镇井池村地区农村供水改造，使江北区成为我市首个完全实现城乡供水一体化的区县级行政区，同时大力推进南岸区、大渡口区部分区域以及渝北区古路、石船、龙兴、玉峰山和合川区鱼城村、渠口村等地区城乡供水一体化，总共使近7万农村居民告别了“靠天吃水、靠山吃水”的日子。着力持续强化污水处理厂、网、站运行维护管理，倒排工期完成新接收的19座污水处理厂工艺消缺整改以及部分厂外重点管段改造，确保持续稳定优质达标排放，并无害化处理污泥51万余吨，有力助推“山清水秀美丽之地”和无废城市建设，进一步提升了居民生活环境品质。

在解决市民群众日常生活急难愁盼的“小事”方面，重庆水务集团完成了3件重点民生实事。

优化中心城区供水服务营业网点布局。如市自来水公司九龙坡营业管网所营业厅原位于杨家坪步行街一建于上世纪九十年代的老商业楼4楼，此处仅有一台周边合用且故障频发的老旧电梯，让许多习惯于到窗口缴费、办业务的中老年市民深感不便，水务集团对此急民所急，立即投入100余万元搬迁至杨家坪横街盛仁汇大厦临街平层，新营业厅赶在去年12月25日投入使用，内部装修一新、硬件设施焕然一新，居民可选择人工或自助方式办理业务。据了解，北碚水厂新营业厅也已完成改造投入使用，而大渡口营业管网所、沙坪坝营业管网所新营业大厅也正在改造或新建并在今年投入使用，让居民用户服务体验更加便捷、舒适。

进一步优化营商环境，扩大、优化供用水报装与“渝快办”接入接口以及“网上营业厅”和各类自助终端、手机客户端服务功能，全面推行供水业务流程精简再造“一站式”服务模式，用水申请办理时间缩短70%以上，中小微企业用户办理用水业务最短只需4天即可完成。此外，水务集团积极对接供电、供气等公共服务企业，实现了水、电、气客服系统中互相开通缴费界面，市民用户不论线上、线下均可实现水电气费一手通缴。

进一步降低供水漏损率、管网爆损率，大力强化停水计划管理，最大限度缩短停水时间，爆管停水次数同比下降17%。持续强化“渝水清”966886热线客户服务管理，全天候为市民解决用水问题，客户回访满意度超过98%。