聊城城区“双提升”专项活动，包括“水质提升”“服务质量提升”两项内容，是聊城水务集团深入推进“国企改革三年行动”，聚焦服务工作的堵点、难点和痛点，努力提升工作质效的重要举措。

作为公益性国有企业，聊城水务集团承担着城市引水、供水、污水处理等涉水事务。前不久，集团新任党委书记王吾雪提出，要对国家和城市发展负责、对用户和群众负责，转作风、强弱项、补短板，全力保障水务服务工作优质高效运行。随即，“双提升”专项活动正式启动，集团高层全程跟办，力争利用3个月时间，全面梳理汇总社会意见和建议，逐个环节讨论，逐个问题分析，拿出具体改进方案及措施，以实实在在的工作成效来回应群众期盼。

城市供水是民生大计。聊城城区主要水源来自东阿地下岩溶水，早在1999年就被国家认定为锶型饮用天然矿泉水。2020年聊城南部新建地表水厂，采用了国内最先进的水处理工艺，各项供水指标均优于国标。在“双提升”活动中，针对用户提出的口感问题，96568水务热线积极进行线上解答，服务人员深入社区现场讲解，通过微信及官网发布水质科普视频，联合新闻媒体向市民群众普及科学用水知识。对于用户反映的因非计划检修或外力损坏供水设施而导致的自来水杂质和异味、暖气私接串水、自备井串水、维修后水质发黄等6种现象，服务人员已与山东省水质检测中心、泰安和济宁水司对标交流，组织供水服务、水质检测及设备厂家从工艺源头进行探讨解决。近期，还将通过与国内外大专院校合作、“四新”技术应用等方式，持续改善市民群众的用水体验。

从“小切口”做“大文章”，以“服务需求”谋“改革发展”。以近3年96568水务热线接诉的问题为重点，聊城水务集团从服务全过程查找问题根源，精准“把脉开方”，主动提升服务质效。目前，6519条工单已完成分类统计，按照停水、水质、改造、水压等11个类别逐一进行原因分析，协同制定解决措施，市民走访工作同步进行中。

2022年，聊城水务集团将聚焦主责主业，以用户需求为导向，全力提升服务质量，优化聊城用水服务环境，对标先进，争创一流、走在前列，打造区域领先的综合服务型现代水务集团，为聊城高质量发展贡献国企力量！