为打好打赢疫情防控攻坚战，保障居民在封控情况下正常用水，自来水公司积极贯彻落实水务集团疫情防控部署要求，制定详细服务保障措施，各服务分公司干部职工积极担当，主动上门为群众排忧解难，确保在疫情防控关键期居民用水无忧。

自来水公司在官网12月23日发布“关于疫情期间业务办理的通告”，对办理自来水相关业务进行细致宣传介绍，提醒市民网上办、掌上办，选择在公司官网、微信号等平台无接触办理交费、用水报装等业务，优先通过微信、支付宝、网上银行、APP等交费，特殊情况下确需到营业厅办业务，在遵守疫情防控要求下，各营业厅正常接待。并提醒用户在用水有困难时及时拨打965113供水服务热线电话。公司5个服务分公司，成立党员突击队，加强职工自身防护，加大城市管网巡查维护力度，及时处理封控期间用户用水难题。

12月27日，城北供水服务分公司接到了旭景崇盛园小区酒店停水情况，该酒店入住我市及经开区疫情防控工作人员。城北分公司人员火速赶到现场，经排查该酒店表后分管破裂，立即开展延伸服务，抢修近3小时后通水，保障了抗疫人员的正常工作生活。

因我市实施封控政策，个别居民水卡用完又无法及时外出充值，造成用水困难。城南分公司在严格执行防疫规定的同时，急群众之所急，创新工作方法，采取线上+线下方式，为融侨鑫苑未领卡用户办理线上缴费充值，上门发放水卡，保障了正常用水。在因疫情防防控升级，设立在融侨鑫苑的临时服务点撤出小区后，居民因封控要求也无法到服务厅，城南公司让用户添加专用微信号，经认真核对用户信息通过微信线上收缴所欠水费，办理新卡，安排工作人员到小区送卡上门。自12月25日至今，共线上办理水卡81张，收缴水费9.58万元，减少了人员流动，受到用户一致好评。

城东分公司12月27日下午接到纺织城纺正街六棉前进区用户反映水压小，稍高楼层用户高峰时几乎无水，日常用水、壁挂锅炉取暖和洗澡均受影响，找物业未能解决，只好拨打自来水公司965113热线求助。城东分公司立即派人前往，经对该用户用水量分析发现小区正常月用水量约4000吨，现在不到一个月就用了12000多吨，比平时多了近9000吨。结合该小区人行道路面下陷的情况，判断应该是内部管道发生漏水。经针对性地巡检排查，发现小区路东的电信井里冒水，验证了内部管道漏水导致水压低的判断。随即将排查结果告知物业，督促指导物业对管道及时修复，并耐心做好用户解释等相关工作。当晚管道修复，水压恢复正常，受到居民的感谢和好评。城东分公司服务人员，还通过电话，指导帮助用户利用手机进行缴费。

防疫工作刻不容缓，服务百姓不遗余力。自来水公司各服务单位，一方面加强自身防护，落实防控责任，一方面以群众需要为命令，让百姓满意为责任，竭尽全力，克服困难让用户在疫情防控期间，用上放心水，彰显国企担当，展现了水务铁军风采。