喜报

近日，常州通用自来水有限公司热线中心被共青团江苏省委、江苏省住房和城乡建设厅评为2019-2020年度江苏省“青年文明号”。

特此祝贺!

热线中心

常州通用自来水有限公司热线中心成立于2002年10月，是公司的一个重要对外窗口，负责接听用户的来电咨询、报修及投诉，目前共有成员17名，平均年龄34岁，常水热线自成立起，实行365天每天24小时不间断的客户服务。时时坚持以人为本，时刻提供满意服务，注重自身团队建设，倡导全体员工树立“爱岗敬业、优质服务”的职业道德观，充分展示了新时代青年人的风貌，在单位文明创建工作发挥了重要作用，曾先后获评“江苏省总工会工人先锋号”“江苏省建设工会学习型班组”“江苏省五一巾帼标兵岗”“常州市十佳女职工品牌团队”“常州市建设局先进班组”“巾帼文明岗”等光荣称号。

热线中心青年文明号号长潘晔娜

01 加强组织领导，营造创建氛围
   常水热线切实加强领织领导，营造创建氛围导，认真组织实施，充分发挥青年人的创造力，凝心聚力，推动创建工作顺利开展，营造人人知晓创建要求，人人参与创建活动的良好氛围。高度重视创建工作，把创建工作贯穿到日常工作的全过程。明确工作责任，营造创建氛围，把创建工作落实到每个青年的行动上。开展创建主题活动，提高服务质量、塑造良好形象，提高社会满意度，积极推行满意服务活动。

02 着眼道德建设，夯实思想根基

常水热线非常重视团队的思想道德建设工作，通过领学领讲、心得体会、“微党课”、“微团课”、“学习强国”等多种手段，将党的理念、观点和论断和实际工作对照结合，进一步增强四个意识、坚定四个自信，引导青年人听党话跟党走，领会青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的创建精神，树立为民服务，爱岗奉献的思想意识，打造新时代青年先锋队。

03 把握工作重点，坚持创新创效

常水热线时刻坚持以人为本，为用户服务，创新了“七彩服务法”、更换来电物理线路来提高接入量、优化配置了新的IVR语音查询系统、新增语音信箱等，促进服务工作又好又快协调发展。

04 加强文明管理，助力改善民生

常水热线坚持为民服务理念，加强自身文明服务管理、助力改善民生民情。加强接线员文明服务的管理，制定了接线员量化考核。

2020年，常水热线共受理用户来电213014起，比起2019年的201101起增加了6%的电话量。通过集体的努力，常水热线按质按量完成了公司的各项指标。同时及时受理市长热线、12319城建热线等政府部门的工单，做好政府与公司的链接桥。

2021年，各个区域开展了老小区改造，抢修量急剧上涨，但热线中心全体员工仍然坚持“微笑服务”，认真接听每一个电话，有效处理每项服务投诉，及时转办每张工单，做好用户与公司的桥梁。在认真学习业务知识的同时，不断提高自身素养以应对要求越来越严苛的用户。

05 丰富文化建设，激发青年活力

积极参加市住建局、公司组织的足球赛、篮球赛、城市定向赛等丰富多彩的活动。通过这些活动，活跃了青年之间的交流氛围，促进青年养成良好的健身习惯，展示了青年良好的精神风貌。积极参加各类青年志愿活动。

近几年连续参与了“道德讲堂”活动、“满意服务在建设，建设青年志愿行”学雷锋活动、“学习雷锋，服务百姓”青年志愿服务等活动，为广大群众提供家庭节水小窍门、阶梯水价政策宣传等。

积极参加各类社区活动。长期坚持优质服务，积极参加部门组织的各个社区活动，走进勤业社区进行现场服务，接受用户咨询，走进丽华一社区进行防冻宣传，走进花园一社区关爱孤老，结对帮困。

“尽最大努力，让用户满意”，汇集了大家的力量，“常水热线”一定能够以“优质的服务+以用户为中心+不断的自我完善”架起企业和客户之间的连心桥，传递着政府和百姓的心声，展示着常水职工执着追求的风采。