今年以来，东阿县自来水公司不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，在“加减乘除”中做出市场竞争力，跑出优化营商环境供水服务的“加速度”。

服务前移，做好“加法”，实现智慧化水务平台的构建，是公司2021年优化营商环境的一项重要举措。自来水公司实施DMA分区计量系统安装试运行，实现了老城区14个站点正反向流量以及压力数据的时时在线监控，实时数据分析，进一步提升和保证居民用水户的水质和水压。

简化流程，做好“减法”，牢固树立“营商环境就是生产力”理念，强化“政务一张网”的载体功能，实现业务办理高效、精准、快捷。针对用水户制定方便快捷的客户服务工作流程，同时不断推进智慧水务平台建设，开通掌上营业厅服务，让用户能够足不出户就能享受到优质快捷的供水服务。

提高标准，做好“乘法”，通过坚持开展“供水服务进社区”活动，进一步深化标准服务、主动服务，聚焦纾难解困精准化。与居民用户面对面沟通交流，认真听取用户的用水诉求，及时分析反馈的建议与意见，制定改进方案，跟进后续服务，做好优化服务的乘法。

树立形象，做好“除法”，聚焦公司形象亲民化，始终把作风建设摆在首位，强化监督检查，强化考核问责，做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法。组织窗口人员开展业务知识、服务技能提升培训，提升主动拓展业务能力，增强主动服务意识，着力打造不仅让用户满意，更让用户感动的服务品牌，为优质服务保驾护航。