2021年12月1日是本年度最后一个月的第一天，随着岁末月初的到来，大庆北控收获了一份惊喜：家住乘风四区的许艳梅大娘亲自带着一面锦旗来到了大庆市北控环保科技有限公司。

许大娘家住乘风四区，这两年家里的水压一直很低，连做饭都成问题。她先后找过不少人帮助上门排查，始终没有找到原因。

今年9月，运行管理部经理沙跃东在现场排查时听说了许大娘家的情况，立即向公司董事长石伟与总经理左建兵进行汇报。两位领导高度重视，指示沙跃东带着抢修队上门排查检修，尽快解决许大娘的用水问题。

在对许大娘家所在的12楼及总阀所在的7楼进行压力检测后，沙跃东初步判定为7楼用户家的总阀出现问题，怀疑是阀门堵了或者掉坨。但7楼用户在装修时将阀门管线包到柜子里，需要拆开柜子检查，沙跃东与其商量，想拆柜维修后再进行恢复，但用户因为担心恢复不到原来的样子不同意这个方案。沙跃东一个月内三次上门沟通，都被拒之门外。

眼见事情进展缓慢，许大娘家的用水问题却迫在眉睫，沙跃东一边自掏腰包购买了几十桶纯净水，供许大娘做饭使用，一边继续与7楼用户沟通。为了能及时找到对方，甚至在小区内“蹲点”，最终7楼用户也被他真诚热心的服务态度打动，同意了维修后恢复原样的方案。

恢复供水后，许大娘家的水压正常了，她激动得热泪盈眶：“你们把我当成亲人，把我家的事当成自家的事，帮我解决了困扰多年的难题，当得起一句不忘初心、牢记使命。”

许大娘特意制作了这面写着“服务第一全心为民，客户至上暖至人心”的锦旗，送到大庆北控环保科技有限公司表示感谢，见到帮她解决难题的沙跃东，就是一个大大的拥抱。 

老人家虽然七十多了，但是精神矍铄，嗓门洪亮，还对接待她的总经理助理董亚潮说：“小沙同志主动跟小区的超市沟通，自掏腰包给我买水做饭，不仅感动了我们全家，邻居们听说了也都夸他呢。”董亚潮说：“沙跃东做了好事却从未提过，我们也是刚刚知道。您放心，这钱就是我来掏，也不能让他掏。”说完，大家都笑了。

许大娘的故事只是大庆北控供水服务中的一个缩影，大庆北控还有很多像沙跃东一样的员工，始终肩负“政府放心、市民满意”的光荣使命，不断提升自己的服务水平，为更好地服务油城百姓而努力奋斗。