在党史学习教育中，乌鲁木齐水业集团新市区供水公司把解答供水难题，做好为民服务作为学习成果转化目标抓紧抓实。要求业务及收费窗口人员笑脸相迎、主动询问，持续优化服务质量，提升办事效能，切实提高群众满意度。

“您好，您需要办理什么业务？”“我来帮您办理，请出示您的水表号……”在收费窗口工作十年的收费内勤员工裘晓娟热情微笑服务给每位服务对象留下了深刻的印象。

 一天，一位身材不算高大但很魁梧的老人，怒气冲冲的来到窗口掏出拧成口香糖大小的水费收据用力砸向柜台，嘴里说着粗话、瞪着眼睛吼道“查查有多少水费。”见语气不对，裘晓娟起身，面带微笑并向用户微微鞠躬致意，心平气和的说：“老爷子先别急，让我帮您查看一下。”原来该用户因未按时缴纳水费产生了滞纳金，她微笑着耐心的跟用户解释水费缴纳时间、滞纳金如何产生，并向用户推荐银行代收代缴业务，老大爷满脸的怒气也渐渐的缓和，最后不好意思的缴纳了水费及滞纳金。“这样的事情时常发生，他们也可能不是故意欠费，只要耐心解释，我想他们会理解我们的。”裘晓娟话如其人，朴实无华。

新市区供水公司由于前来缴费的人以老年人居多，窗口服务人员总是不厌其烦，耐心细致的解释水费是怎样产生，缴费周期是怎么样计算，指导用户怎么样用手机缴费，每天同样的话要重复上百遍，大家都会微笑着不厌其烦的一一作出解释。

俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。日后，新市区供水公司将党史学习理论成果进一步转化为以“微笑送服务”中，力求在“一次办好”“只跑一次”“一帮到底”的服务理念上真心帮助群众，真真切切赢得老百姓的口碑。

（乌鲁木齐水业集团新市区供水公司  叶莹）