池州：力保“从源头到龙头”水质 谋划城乡一体化供水
在服务质量方面，池州供水在“供水服务承诺制”基础上，推出了“供水服务首问责任制”、“限时办结制”、“回访制度”“领导接访制度”等系列规章制度，引入用户满意度第三方评价管理，制作热线常见问题对话脚本，开展“月度服务之星”评比，公开“最多跑一次”首批业务清单，探索优质服务的新途径、新方式，2019年年更推出“五心服务”和“四个一”管家式服务。
公司还不断创新服务方式，打造30分钟服务圈。积极推行三级网格化管理制度，精准提供点对点用水服务；开通水费短信提醒，推广水费电子发票，精准送达用水信息；完善服务联动机制，全天候24小时受理用户报漏、咨询、投诉等业务；成立清泉便民维修服务队，只要居民一个电话，就能提供专业维修服务。同时借力互联网+，打造智慧水务。
公司还紧跟城市发展建设步伐，全力推进供水基础设施建设和改造工作，累计投入3亿余元建设了清溪污水处理厂一期工程、江口新水厂、 200余公里供水主干管网和齐山、杏花村区域供水泵站，实施了民生水厂一期工程技改、老旧二次供水设施改造，积极配合海绵城市建设完成了33个老旧小区供水设施综合改造，有效提升城市供水承载力。公司还为近6万户安置房用户，450万余平方米安置房接通了自来水，每年为低保户减免水费近20万元。
池州市供水公司负责人表示，2020年，公司将进一步规范各项管理制度，将积极谋划城乡一体化供水；将加强管网维护管理，降低产销差率，实现公司管理水平跃上新的台阶；将通过加强大客户管理，提升客户服务热线职能等措施着力完善服务体系。“全体供水人将以强烈的责任感保障‘从源头到龙头’的供水水质，实现‘一点一滴做到最好’的服务承诺”
安徽网 大皖客户端记者 朱春友