近年来，潍坊市自来水有限公司始终坚持为民服务的初心和宗旨，全面提高用水便利度。通过潍坊市工程建设项目审批系统信息推送、并联办理的新建、改建、扩建工程建设项目，用水报装业务均可实施“五零一优”服务，即“零申请”、“零材料”、“零跑腿”、“零审批”、“零收费”和“优服务”，受到了广大用户的赞誉和好评。

近期，山东潍坊鲁中拖拉机有限公司拨打潍坊市自来水有限公司用水报装电话咨询新增自来水开户事宜。当日下午13：30，潍坊市自来水有限公司客服人员、测量人员及设计人员共同到达用户指定地点进行现场勘查，上门送达供水合同并现场出具用水方案。用水方案确定后，用户随后补齐了申请材料。待行政审批手续全部帮用户办理完毕后，施工部门主动联系用户进行对接进场施工，施工完毕当天为用户供水。

此工程严格按照“五零一优”服务理念，采用用水申请材料“容缺受理”的方式受理用户的报装申请，潍坊市自来水有限公司全程为用户提供行政审批手续帮办代办服务，并对项目规划红线外的工程设计、材料、监理、施工全部免费，用最优质的服务让用户充满了获得感。

在打造“五零一优”服务体系的同时，公司通过不断加强数字化、信息化建设，实现潍坊市工程建设项目审批系统、网上营业厅、微信公众号、政务服务网、公司邮箱、公司热线、“爱山东”APP等多渠道线上报装方式，真正实现供水服务全程网办，切实提高用户用水报装便利度；制定“一对一服务制度”，设置用水报装席，实施专人管理、精准服务；建立用水报装预约服务机制以及行政审批委托代办机制，供水服务提前介入，真正实现“一站式”服务。

另外，针对简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目，项目规划红线外的工程设计、材料、监理、施工全部免费，无需客户投资。

下一步，公司将继续优化营商环境，持续提高服务体验，满足用户服务需求。