泰安市自来水有限公司网络中心深入贯彻落实公用事业服务中心和公司优化营商环境会议精神，全力做好公司智慧水务平台建设和升级工作，在互联网+智慧水务的大背景下，建设多元化网络服务平台、打造智慧供水服务体系，加速推进全市民生供水服务智能化、便捷化，全面助力公司优化营商环境。

实施标准化机房建设——打造营商环境大数据平台

当前，中国已进入互联网大数据信息化时代,各行各业,基于互联网、大数据、云计算、5G等技术产生的变革力量日益突显，随着计算机信息处理技术、PLC组态控制技术、GIS地理信息技术、传感器技术、云计算、物联网、移动互联网的发展，在建设智慧城市、智慧水务的大背景下，自来水公司实施了标准化机房建设。

（一）标准化机房建设

根据长远发展战略，本着“立足当前、着眼长远”的原则，采用顶层设计，以满足未来5-10年业务发展及系统建设的需要为目标，公司实施了以超融合技术为基础，以虚拟服务器、虚拟存储、虚拟网络为框架的标准化机房建设工程。旨在打造一个布局合理、功能完备、设施先进、安全可靠、绿色环保、投资合理、可持续发展的现代化绿色数据中心。目前，已顺利完工并通过验收。

标准化机房总体建设按照二层架构：核心层、接入层设计设计，按照功能区域分为如下几个部分。核心区域：整个网络数据交换与转发中心，为业务专网的转发枢纽。数据中心区域：最核心的业务系统，包含各种应用功能的虚拟化服务器群。超融合集群：承载业务系统。分布式存储：提供非结构化存储空间和备份空间。安全运维区：由安全运维设备组成，满足等保3级标准。

（二）超融合架构

随着超融合在国内市场兴起并逐步成为主流，一场针对于IT基础架构的技术变革悄然而至。超融合基础架构（Sangfor HCI）一种 IT 基础架构构建方式，其核心思想是使用通用硬件，用软件定义来实现 IT 基础架构的各项服务，包括：计算，存储，灾备，运维管理等，并且这些服务都在统一的平台上，替代复杂的传统烟囱式架构，实现基础架构的极简化。

超融合基础架构具备以下三个技术特点：

（1）计算虚拟化。计算资源虚拟化技术将通用的x86服务器经过KVM、XEN等技术，向最终用户呈现标准的虚拟机，这些虚拟机具备系列化的硬件配置。

（2）存储虚拟化。用虚拟化技术“池化”集群存储卷内通用x86服务器中的本地硬盘，实现服务器存储资源统一整合、管理及调度。

（3）网络虚拟化。通过OpenFlow、Overlay等技术将网络设备的控制面与数据面分离，从而实现网络流量的灵活控制，使超融合架构中各类网络功能资源按需分配和灵活调度，实现网络虚拟化。

实施网络安全建设——打造营商环境网络安全平台

网络中心在实施标准化机房建设的同时，同步实施了网络安全建设，对内网、外网各个信息数据系统分别进行了安全配置预警。

（1）在网络边界，部署下一代防火墙技术。在传统防火墙的基础上集成丰富的应用层安全功能，为用户提供L2-L7层网络的全面安全防护能力。

（2）在互联网出口，部署上网行为管理技术。以用户识别、终端识别、应用识别为基础，结合封堵、流控、审计等管理手段，全面应对互联网给组织带来的工作效率下降、带宽效率下降、泄密风险、法律风险及上网安全风险等挑战。

（3）在公网内网之间，部署VPN通信隧道。可以帮助远程用户、公司分支机构、第三方伙伴与企业内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。

（4）在对各系统数据之间，部署态势感知系统。集检测、可视、响应处置于一体的大数据安全分析平台，搭建闭环的安全技术体系。

（5）在系统资产内部，部署堡垒机系统。能够对服务器、网络设备、安全设备、数据库等资产的运维操作过程进行有效的运维操作审计，使运维审计由事件审计提升为操作内容审计，通过内控管理平台的事前预防、事中控制和事后审计来全面解决运维安全问题。

（6）在数据库系统内部，部署数据库审计系统。通过镜像、软件探针等多种部署方式，对数据库进行多因子精准审计，可准确评估数据库所面临的风险，并可以通过日志记录提供事后追查机制，可有效保障数据库访问安全。

（7）在安全漏洞及安全配置方面，部署漏洞扫描系统。实现了各类配置脆弱性（漏洞、Web漏洞、弱口令、配置违规、变更）的智能发现、集中有序运维。

（8）在日志系统方面，部署日志审计系统。能够同时满足企业实际运维分析需求及审计合规需求，是企业日常信息安全工作的重要支撑平台。

（9）在终端PC，部署终端安全软件。以终端资产为核心，通过预防、防御、检测、响应赋予终端更为精准、持续的检测、快速处置能力，应对高级威胁同时实施联动协同、威胁情报共享、多层级响应机制，帮助用户快速检测、处置终端安全问题，构建全新轻量级、智能化、响应快的下一代终端安全系统。

发展智慧水务平台—打造营商环境多元化网络服务平台

按照总体规划、分步实施原则，经过十二年建设，公司由原来只有一个供水调度系统，到现在拥有SCADA供水调度系统、视频监控系统、客服系统、营收系统、报装系统和微信平台、易迅通、GIS地理信息系统等八大系统的智慧水务平台。公司借助智慧水务平台，实施多元化网络服务。

（一）顺利通过首届 “支付宝水务数字化运营专业认证”

水务行业正在面临一个关键的转折点，数字化已成必然趋势。今年7月15日至7月16日，网络中心参加首届 “支付宝水务数字化运营专业认证”的10门课程的学习及认证考核，并顺利完成考核取得企业认证。为公司节能降耗、管理效率提升、营商环境服务提升奠定了坚实基础。

（二）银行、营业厅、微信、支付宝等线上线下多元服务

水费收缴实现公司收费大厅与建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、泰安银行、兴业银行、浦发银行共七家银行的实时联网，用户可通过网上银行、手机银行、自助缴费设备支付水费，也可通过微信、支付宝完成水费缴纳。

（三）推动爱山东APP网上报装、缴费建设

为推动“数字山东”建设，公司根据山东省统一移动政务服务总入口“爱山东”APP，旨在实现泰安市用水户在“爱山东”APP上用水报装和缴费。

报装业务接入“爱山东”后，用户通过“爱山东”APP填写报装表单信息并上传相关附件，通过中间件传送给供水企业报装系统，报装系统接受相关信息后开始报装业务办理流程。

缴费业务接入“爱山东”后，用户通过“爱山东”APP向供水企业营业收费系统发起缴费申请，营业收费系统通过“爱山东”APP推送相关费用信息，用户向供水企业收费账户支付，营业收费系统根据用户缴费金额销账。

规划推动业务系统移动化建设—打造“营商环境”全面自助网上办平台

根据公司营商环境发展的需要和智慧水务发展的需要，公司亟待实现统一门户和多终端展示等方式，通过权限管理和安全控制，帮助各级人员实现高效合理的日程安排，随时随地的移动办公，清晰可视的信息呈现，科学量化的管理决策，全面提升生产、运营、管理、服务水平。

（一）规划实现移动化APP，打破原有的传统的PC应用模式，全面提升办公效率

打破原有的孤立的业务应用，将营销、客服、表务、报装、调度、供水移动APP打通，形成业务闭环。

（二）规划建设微信网上营业厅，全面实现服务“自助化”模式

向用户提供自助水费查询，各类信息推送、在线水费支付、网上报装、故障报修、更名过户申请、调价申请、漏水信息举报、违章用水举报、水务快讯、供水服务、水质信息和停水信息等功能。规划完善业扩报装系统，增加移动报装、移动审批、移动勘察。

（三）规划进一步完善SCADA调度系统

进一步对供水生产过程中各个业务环节上的生产数据进行采集、分类、加工、整理、归档，使之成为完整和可用的生产记录，形成统一和开放的生产数据共享平台，保证公司各部门对各个业务环节的监控和指挥，并通过对数据的统计分析和数据挖掘，辅助实现供水调度的宏观决策和计划，为企业信息化建设的高级应用提供可靠、准确、及时、完整的数据保障。

通过一张图和驾驶舱等方式直观呈现系统对城市供水生产的各个生产环节的集中监视，对生产现场的生产执行情况的实时监视，令各级管理人员能够及时、准确、全面、直观的了解和掌握生产状况，进而实现对整个供水系统的统一指挥和集中调度。

移动APP将营收、表务、报装、客服、生产调度、管网监控等模块整理联动打通，实现移动化业务处理，工单流转，数据分析，利用移动端拍照、定位、扫码识别、语音识别等技术，完善基础数据，丰富用户信息，辅助业务人员进行工作开展，建立基于数据分析和决策的工作模式，为供水企业开展考核工作提供决策依据，达到高效办公、提升服务水平的目的。

（四）业扩报装系统的升级改造

省人民政府明确要求具备直接接通条件的，简化为申请受理、装表接通2个环节，水气接通均不超过4个工作日；有外线工程的简化为申请受理、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节，水气接通分别不超过7个和10个工作日。

报装管理的提升是提升营商环境的重要途径，通过多途径多渠道提交报装，例如微信等，方便报装办理，同时客户提交报装后能够查看报装进度。同时加大报装和营业收费系统的互通，报装系统工单申请的电子资料，在归档时立户时自动转入营收系统相应用户编号内。在营收系统内可根据用户编号查到用户相应的档案资料，包括首次提交及后期更改的资料。

报装系统增加移动报装功能，增加移动审批、移动勘察、移动进度控制、质量管理、安全管理、微信公众号受理及查询等功能。