初心的故事 西安市水务集团： 用“初心”“使命”打通供水服务“最后一公里”
西安市自来水有限公司户表改造管理办公室主任刘三厚:今天来的目的就是就了解一下，改造过以后现在水质和水压的情况。
正在说话的市民叫马道本，干了一辈子服务工作的他，退休后一直居住在育才路的农机小区。马师傅告诉记者，他们这个小区94年建成，不少基础设施已经老化，尤其是供水管网跑冒滴漏问题严重，不仅供水时断时续，而且每次停水过后，自来水发浑发黄的问题一直困扰他们的生活。今年9月3日晚家属院供水主管道发生爆裂，管道损坏漏水严重。整个小区218户居民家庭陷入无水可用的境地。
市自来水公司接到该情况报告后，立即派人检查处理，经现场查看，并组织专业人员积极进行抢修，在24小时内完成维修并恢复小区供水。为彻底解决小区供水管网年久老化问题， 自来水公司将该小区划入户表集中改造范围。经过2个多月的施工改造，目前该小区庭院管网、3栋多层的分户立管、用户水表已全部安装完成，高层分户立管、水表及小区二次供水设施，预计12月初完成施工。
在不断解决民生问题的同时，市水务集团还持续优化营商环境，解决企事业单位的实际需求。在位于新城区的大明宫中学内，学生宿舍、食堂等区域水量水质正常。而说起今年暑假期间，学校面临的“水荒”，校长韩丽萍仍然记忆犹新。原来，该学校水源一直受上游单位管网维修等问题，经常出现供水不足的情况，今年更是由于大明宫地区拆迁改造，断水的情况日益凸显。为彻底解决学校面临的实际问题，大明宫中学向市水务集团发出了接水申请。市自来水公司当天就赶赴现场勘查管网，制定接水方案，将一条计划停用的供水管道重新启用，并免费铺设一百多米管道直至用户地界，在最短的时间内解决了学习师生2000余人的的吃水问题。
西安市大明宫中学校长韩丽萍：我们对申请流程完成不懂，水司的工作人员主动上门对我们进行指导，用不到2周左右的时间完成了接水工作，保障了我们教学工作的正常开展，更让我们吃惊的是全程没有收取任何费用。
西安市自来水有限公司用户发展部部长刘文：在第一套接水方案因大明宫公园文物保护原因受阻后，又制定第二套方案，将一条计划停用的供水管道重新启用。
按照全市“不忘初心 牢记使命”的总要求，市水务集团围绕推行老旧小区自来水管网改造、用户接水报装、优化为民服务质量等方面，着力解决企业和市民群众吃水用水的操心事、烦心事、揪心事，打通了供水服务最后一公里。制定了《2019年今冬明春城市供水调度方案》，通过平衡压力、夜蓄昼供、调蓄补峰等措施充分挖掘供水潜能，竭力满足城市供水需求。累计完成投资31亿元，完成城市老化供水管网改造完成44公里、户表集中改造12多万户，完成白鹿原水厂北线输配水管道建设，打通了草堂水厂与西太路管道的连接，完成了西南郊水厂取水口施工，累计增加城市日供水能力近30万立方米。下一步，水务集团将不忘“情系百姓、服务社会”的初心，牢记“管好源头水、供好自来水、治好排放水、用好再生水”的使命，坚持走到群众身边、走进群里心里，始终把群众的需求作为努力的方向，把群众的满意度作为衡量工作的标尺， 努力建成“同水源、同管网、同水质、同服务”的一体化的水务大体系，为我市经济社会发展提供了强有力的水务基础支撑。