为落实“放管服”改革要求，切实提升工作效能和服务水平，优化营商环境，市水务集团聚焦服务创新，深入贯彻新发展理念，与政务服务部门深度合作，依托政企数据共享，实现网端、掌端、自助端、窗口端“四端融合”，构建“政务+水务服务”的服务新生态。

政务水务“一网办”

水务集团网上营业厅全面对接江苏政务服务网及工程建设项目审批系统，通过政企数据共享，用户无需重复注册登录，“一次注册、单点登录”，便可无缝对接水务集团网上营业厅办理各项业务，实现政务水务服务“一网办”。

政务水务“自助办”

水务集团与市政务办深入合作，将接水报装等用水业务功能嵌入政务服务一体自助机，以自助机为载体，有效拓展服务层级，水务服务延伸至区、街道、社区，实现涉水全业务“自助办”。

政务水务“随e办”

水务集团掌上营业厅无缝对接江苏政务服务APP、我的南京APP，动动手指便可办理所有供水业务，政务水务业务共用一个APP，实现涉水全业务“随e办”。

政务水务“一站办”

水务集团以市委市政府建设“宁满意”工程为契机，以便民利民为出发点，结合“我为群众办实事”实践活动，陆续完成秦淮、雨花、栖霞、鼓楼、江北新区等10余家市区及街道级政务服务中心的入驻工作。同时做好服务转型、打造综合柜员，让群众只进一扇门就能办妥包括供水业务在内的各类民生服务事项，实现政务水务“一站办”。

不断优化“四端”服务的同时，水务集团积极探索，升级窗口服务，完善“适老”体系，与邮政、苏果等部门单位合作，在全市480多个网点代收水费，实现现金缴费等高频事项“就近办”，助力南京市打造“十五分钟生活服务圈”。

水务集团将持续创新服务模式、推进便利化服务建设，落实“好差评”制度，将“以人民为中心”的发展思想与“真情服务，水润万家”的企业宗旨结合起来，以更优良的作风和更昂扬的精神状态，努力开创服务新局面。

拟稿丨汤宪、刘宇

审核丨何水、张卫卫

发布丨杨斯楚