为了进一步强化乌鲁木齐水业集团有限公司全体的工作责任心和服务意识，鲁木齐水业集团水磨沟区供水公司计划针对单位内部各项业务流程进行进一步梳理，将业务处理过程进行进一步规范化、细致化，做到所有业务工作有迹可循，可追溯、可倒查。从这一工作思路出发，水磨沟区供水公司将水量异议问题为首要课题，分析并制订了《水磨沟区供水公司水量异议申请单》。

水量异议问题是用户最关心的问题，且产生的原因较多。按照之前的工作方法，用户到供水公司反映水量异议问题时，由查表员进行口头解释并提出解决方案。这种工作方法既没有规范性，也没有形成文字记录。根据《水磨沟供水公司水量异议申请单》，用户凡是遇到水量异议问题，可以联系工作人员填写申请单，填写完毕后由复查人员与用户联系，到现场与用户核实水量异议产生的原因，并将复查结果报计量部主任确定解决方案。在用户认可解决方案后，在申请单签署意见并签字盖章，处理完的申请单留存部门内勤专门保管。从用户提出问题，到现场复核、提出解决方案，最后解决问题并签字确认，全程都有文字记录及相关人员的签字。

今后，水磨沟区供水公司将继续按照此工作模式，陆续完善其他业务工作，使各项工作流程都进行规范管理，既完成用户的诉求，也完善工作流程，服务用户的同时不断推进各项工作规范化、细致化，不断提高服务质量，提升公司形象。

（乌鲁木齐水业集团水磨沟区供水公司  赵红魁）