近日，广州市工信局经市有关单位和各区人民政府推荐并经专家评审，确定了35个2021年广州市数字经济领域优质应用场景示范项目。广州水投广州自来水公司大源村供水智慧服务厅工程项目以信息化、数字化、互动性为特征，实现了简化操作程序、提高工作效率、增加客户互动、实现智能管控、提升服务质量等目标，成为广州市第一个以智慧供水为主题的服务厅，成功入选2021年广州市数字经济领域优质应用场景示范项目。

为持续优化广州供水服务格局，打造现代水务服务窗口，方便群众办事，广州自来水公司在大源北路35号选址建设大源村供水服务厅，于2021年6月30日正式投入使用。

缩短脚程，让村民在自家门口轻松办理用水业务

以改水工程“硬件”配置优化广州供水格局。大源村位于白云区太和镇，曾经是规模巨大的城中村，也是广州市重点整治村。2018年以来，根据市委、市政府工作部署，广州自来水公司配合全市城中村排水截污纳管工程，同步实施含大源村在内的65条城中村自来水管网改造工作，补齐城市供水微循环短板，提升供水效率和效益。大源村改水项目改造供水管道总长150多公里，新装水表5800余个，总投资约9000多万元。供水改造完工后，将惠及村民28万人，有力保障群众高峰用水需求，水质也将明显改善。改造后大源村由广州自来水公司抄表服务到楼，对村内供水管网进行专业管理维护，满足人民对生活品质的更高追求。

以大源村服务厅“软件”配置提升供水服务水平。过去，离大源村最近的供水服务厅是16公里外的广州大道服务厅。为解决抄表服务到楼后村民“长途”办理用水业务难题，广州自来水公司在大源北路选址建设供水服务厅，方便村民们在家门口就可以轻松办理用水业务。服务厅依托智慧5G网络，通过党建品牌区、人工服务区、互动体验区、自助服务区等功能区域，全方位展示广州自来水公司供水服务智能化的应用和成效。

亲民互动，实时公示数据让安全优质水触手可及

依托科技手段实现供水服务可视化，增加市民互动性。与其他服务厅相比，大源村服务厅最大的特色是互动体验。市民可以通过VR模拟现实技术，体验水厂生产流程的三维立体图像模型以及超滤膜净水工艺的三维动态演示，真实感受水厂的智慧化生产全流程，让供水服务更具可视化。几款水主题趣味小游戏让参与其中的市民真实感受自来水的魅力。

市民体验VR技术

致力打造公开透明的供水体系，接受公众监督。为了让市民“放心用水，用放心水”，广州自来水公司构建人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，在水源、水厂和管网的关键节点设置近千台在线监测仪器进行实时严密监控，并率先在全国实行从水源覆盖至用户终端的供水水质指标全公示。大源村服务厅内的环形屏实时公示供水全过程关键节点的水质数据，涵盖广州市东部、南部和西北部3个片区的3个水源点、7座水厂和12个管网点，水质安全更加公开、透明，增强市民用水信心。

党建引领，供水服务深入千家万户

近年来，广州自来水公司积极在供水实践中探索，形成以“旗红至善”为引领的“1+5”全方位模式，“安全至善、管理至善、服务至善、应急至善、廉洁至善”五点发力，不断提升党建工作质量，以优质党建推动广州供水服务更优质、更贴心。

结合党史学习教育活动，广州自来水公司在大源村服务厅开辟党建文化新阵地全面展示“水善旗红润万家”党建品牌，这也是2020年广州国企党建十佳品牌，为企业文化注入“红色力量”。党建服务厅以时间为轴，将党建文化与企业文化深度融合，展示了70多年来广州自来水在中国共产党领导下，牢记初心使命、保障人民用水、高质量发展的光辉历程。

未来，广州自来水公司将不断创新服务模式，与时俱进，坚持服务“硬件”和服务“软件”方面两手抓，将广州自来水大源村智慧服务厅建设成标准统一、运行规范、系统集成、协同高效的“标杆服务厅”，持续优化提升用户办理体验和服务满意度。