“民生无小事”，供水服务直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。为助力优化营商环境，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，广州水投广州自来水公司针对办理获得用水过程中的“堵点、痛点、难点”等问题进行再聚焦、再研究、再突破，不断完善服务规范、服务标准，采取减环节、减时限、零成本等措施，切实提高供水报装质量和办事效率。

做好减法  获得用水提质增效

骏丰黄埔健康产业园东区项目位于广州开发区云埔工业区耀南路，是以办公、生产、检测为一体的综合性园区，也是黄埔区招商引资的重点项目。为加快优化营商环境，广州自来水公司东区供水分公司带领施工班组日夜赶工，仅用9天时间就新建了一条长达280米的DN200口径用水管线接驳至园区，以实现园区尽快通水投产，满足企业生产需求。

减环节

项目位于规划建设用地内，按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，将办理流程缩减为受理报装、装表通水2个环节。

减时限

为加快项目进度，东区供水分公司将受理报装时限控制在6个工作日内，装表通水时限控制在1个工作日内。

零成本

考虑到管道敷设资金投入对园区建设造成较大资金压力，广州自来水公司将该址纳入获得用水4.0版改革先行先试项目，全额出资，将自来水管线接驳至园区红线边。

零跑腿

为畅通民生福祉的“最后一公里”，东区供水分公司党支部牵头推行行政审批手续代办服务，解决用户多部门申请破路审批问题。从用户自行办理工程报建、设计、施工、验收等环节，转变为供水企业全程代办。

做优加法  民生服务快捷暖心

加强与用户沟通环节

东区供水分公司技术项目部党员组成先锋队多次前往现场，通过多渠道主动了解企业用水需求，做好用户的前期咨询，主动上门服务，提前开展现场勘察工作。

加大施工力量投入

安排优质施工队伍，明确施工时限。提高施工单位的用户服务意识，前期做好深入调查和沟通，大力开展协调工作，指派专人落实跟踪，提前将相关施工计划和图纸告知用户和管理方，由其做好协调。

东区供水分公司为广州自来水公司获得用水4.0版改革打出头阵。未来，公司将进一步优化用水报装流程，压缩办理时间，投资界面延伸至用户建筑区划红线，全面实现“21000”新目标，即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿。