为进一步优化营商环境，提升供水服务水平，2021年以来，山东东原水务集团有限公司不断完善服务机制、创新服务举措，深入实施供水营商环境创新突破行动，进一步完善营商环境保障措施和改革创新举措，着力补齐短板，创新零跑腿、零材料、零审批、零费用的“四零”理念打造全新供水模式，营造更优质、更便捷的用水环境。

服务前置，用水更省心。针对社会投资使用已批准的建设用地新建项目，东原水务按照简易低风险工程建设项目、中小规模工程建设项目和一般工程建设项目三类进行有针对性的服务。针对简易低风险工程建设项目，实行主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工，待客户需要用水时，即时开栓通水，无等待时间。实现办理零环节、办理零时限、申请零资料、供水接入项目零费用。

针对中小规模工程建设项目，东原水务制定完善中小规模工程建设项目《标准化设计图集》《标准化物料清单》等标准化工程管理模式；针对一般工程建设项目，县东原水务集团通过将增加自来水管道密度，待用户通过网站、公众号、营业厅、热线电话等途径提出咨询或申请的供水接入项目时，可直接将水供至用户，将办理环节缩短至2个，即受理申请、挂表通水；将办理时限压缩至1个工作日以内。

服务“一对一”，用水更放心。通过设立服务专员和网格员，来更好地服务客户。东原水务深化服务专员“一对一”服务，提升“服务专员”的服务意识，改进以往固定的流程式串联工作方式，换位思考，针对不同客户需求，结合用水企业的不同情况，因地制宜、灵活配置，一企一策、一企一员，提供定制的个性化“保姆式”专员服务，在遵章合规的前提下，最大限度满足客户需求。用户通水后，由公司“网格员”对用户进行一对一服务。

智慧水务，用水更便捷。公司大力提升供水自助服务普及率。完成“爱山东APP”对接，完善线上业务咨询、用水报装、用水信息查询、缴费、发票下载、更名过户、服务评价、查询报装进度等各项服务功能。整合现有的东平县供水供气供热网上报装系统、生产调度系统及泵站远程控制系统、营收系统、客服系统、微信平台、视频监控系统以及GIS地理信息系统，全面实现从受理业务、工程实施直至用户全过程明档管理。

下一步，东原水务将继续坚持“奉献滴滴清澈、共享万家甘甜”的企业理念，围绕“全生命周期”供水营商环境体系建设，在深化“保姆式”服务的基础上，加强政企数据共享，推行接水服务前置，分类实施报装管理，健全供水服务标准规范，持续提升用户接水体验和用水体验。