为民办实事｜心系群众解民忧 夜以继日保供水
“我为群众办实事”
急用户之急 解群众之所难
自党史学习教育开展以来
广州水投广州自来水公司
坚持学史力行，始终围绕
保障用水、服务民生的宗旨
把党史学习教育和
解决民生用水问题紧密结合
深入开展“我为群众办实事”实践活动
急用户之急，解群众之所难
用心用情用力增强人民群众
用水获得感、幸福感、安全感
广州水投广州自来水公司作为12345政府服务热线公共服务类一级承办单位，积极与12345政府服务热线实现24小时联动对接，接诉即办，高效响应各类用水诉求，做到事事有回应，件件有答复。10月27日上午，广州自来水公司接报12345转办关于荔湾区广钢新城紫郡府小区出现缺水问题后，第一时间转派至辖下南区供水分公司。南区供水分公司一刻不懈怠，立即安排工作人员赶往现场排查，力争用水问题尽早得到有效、妥善解决。
积极响应 主动担当解民忧
经工作人员现场排查，市政管网运行一切正常。缺水情况是由广钢新城紫郡府小区总表后供水阀门被关所导致，工作人员重新开启阀门后，供水恢复正常。
10月27日晚高峰用水时期，小区住户陆续反映仍存在供水压力不足的问题，南区供水分公司高度重视，连夜再次赶赴现场，对沿线市政供水设施进行全面排查，确认市政供水管道、阀门均正常运行。在排除市政管网因素后，工作人员判断，因小区内共用用水设施爆漏或堵塞，导致地下水池补给不足，影响水泵加压供水。
考虑到物管单位技术不专业、维修难度大的现实难题，广州自来水公司工作人员协助物管对小区内供水管网开展地毯式排查工作，力求尽快找出问题根源，以便对症制定解决措施。广州供水人以高度的责任心和使命感，主动担当、靠前作为，做好群众“最后一公里”的守护者。
勘察漏点
双管齐下 打好恢复供水“组合拳”夜间气温转凉，广州供水人为民众排忧解难的热情却丝毫不减，连续奋战至次日凌晨四时仍不敢有一丝懈怠。由于小区内供水管线较长、沿线堆积物料过多且管线分布图纸不全等原因，增加了工作人员勘探的难度，直至10月28日上午，仍未能探测出准确漏点。
连夜核查供水设施运行情况
为尽快恢复小区正常用水，广州自来水公司经过紧急研讨，决定采取应急预案，通过迁改供水管道的方式，由另一路水源供水至小区，最大限度保障小区居民的用水需求。经多方合力，广州自来水公司昼夜不停、持续奋战，在确保供水管线铺设科学合理，水质检测安全无忧的前提下，于10月28日晚22时完成新管线接驳通水。汩汩自来水涌入小区地下水池，加压水泵依序开启抽水，广大住户家中恢复正常用水，水龙头终于又再流出白花花的自来水。从迁改方案设计、审批、施工直至通水，仅仅用了不到24小时。南区供水分公司领导班子以上率下，带队下沉一线，副经理梁维嘉在一线坚守了一天一夜，关注民情、掌握实情，并盯紧改造的每一环节，确保各项工作不出现任何纰漏，全力保障群众用水质量和安全。
抢修不停供 应急保障暖民心
为满足小区居民基本用水需求，广州自来水公司及时安排两台应急送水车到场，为居民提供免费的送水服务，同时设置多个临时取水点，确保探漏及施工期间小区供水不间断，居民用水不停歇，用点滴行动将“服务为民”不断做细做实，切实解决用水难题，赢得了群众的齐声称赞和连连好评。
应急送水车在小区内送水
只要“与水有关”、“与百姓有关”，便是广州供水人开展工作的出发点，“让群众满意”，也是供水民生企业一以贯之的目标和追求。
在“十四五”宏篇开局之际
广州自来水公司将坚守
“上善若水、以民为本”初心
在提升供水质量、优化供水服务
等方面下足功夫，砥砺初心
推动为民办实事实践活动走深走实