水是生命之源、生产之要、生态之基，供水事业是城市命脉、民生之本。作为我市市政公共服务的重要组成部分，北控南阳水务集团始终坚守供水为民的宗旨，不断提升管理水平，保持平稳运营，保证供水安全、优质，为城市长远发展和市民生产生活提供有力保障。
　　2016年，我市启动数字化城管工作，推动城市管理从分散转向综合、从被动转向主动、从静态转向动态、从粗放转向精细，全面提升城市综合管理水平。北控南阳水务集团以此为契机，与市数字化城市管理监督指挥中心积极联动，高效完成系统平台对接，创新服务方式，提升服务效能，开启了优化供水服务的全新篇章。
　　落实“五定”
　　强化组织保障
　　数字化城管是新型的城市管理方式，需要运用信息技术手段，创新机制、再造流程，实现精确精细、敏捷高效的城市管理。
　　为快速融入全市数字化城管工作，水务集团高度重视，认真落实“定人、定岗、定级、定时、定责”五定目标，第一时间成立了以经理、书记为组长，分管领导为副组长，相关责任单位负责人为成员的集团数字化城市管理组织机构。同时，按照市数字化管理监督指挥中心的要求，精心制定办理程序，严抓办理质量和时效，加强外部沟通协作，及时跟进和问责，确保监督管理到位。将数字化城管工作纳入水务集团日常工作，参与公司绩效考评，在人力、物力和财力方面给予大力支持，确保高效、准确完成市数字化城管平台派发的工作任务。
　　完善制度
　　畅通处置机制
　　三年来，水务集团在全市数字化城市管理工作综合考评中一直居于专业单位领先行列，2018年综合考评获得全市第一名，取得了骄人的成绩。“完善集团内部数字化城管运行管理机制，逐一细化落实各项制度，打造各部门联运的快速处置流程，是推动数字化城管工作进入良性循环的关键。”集团有关负责人说。
　　为快速、高效、准确处理数字化城管监督指挥中心派发的各类案件，水务集团客服中心建立联络员制度，各部门联络员为第一责任人，由公司客服中心统一派单，各联络员负责受理分派、协调处理、跟进督办工作。客服中心实行24小时值班制度，确保第一时间将受理的各类案件转办相关责任部门，确保统一派单、整体联动、限期办结、圆满解决。对转办至各责任部门的数字化城管案件，处理完毕后第一时间由联络员核实回复，确保高效、准确完成任务。并由客服中心再次核实处理完毕后回复数字城管指挥中心。
　　针对较为特殊、责任划分不明、处理中受到多重外因阻碍的疑难问题，由客服中心主管领导组织召开协调会，对有争议的案件进行责任划分、明确分工，多方协调、简化内部办理流程，为数字化城管工作的办理“一路开绿灯”。
　　同时，针对数字化城管派发案件的处理情况，制定绩效考评制度，考核部门对转办案件的办结率、回复率和及时率进行考评，实行奖优罚劣、表先督后，促进工作提质增效。对完成不力、推诿延后、不能及时回复的，由总经理对责任部门负责人进行问责。客服中心每月对接报的案件进行汇总分析，及时上报主管领导，并召开专题分析会，对有较大隐患、派发集中的问题进行梳理、查找原因，及时消除隐患、及时处理，杜绝问题再次发生。
　　党建引领
　　提升服务水平
　　水务集团在积极搭建数字化城管平台的同时，高度重视党建工作，以党建引领促服务优化，促效能提升。
　　扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在集团形成良好氛围，引导广大干部职工坚守为民服务初心、勇担职责使命，在实际工作中践行不怕困难、甘于奉献的服务精神，受到社会广泛赞誉。
　　水务抢修是数字化城管监督指挥中心派单量较大的问题之一，一直以来，水务集团维修处认真履行“三快”抢修原则，即快速接报、快速抢修、快速清场，接报后立即采取应急处理措施，确保第一时间抵达现场，第一时间恢复供水。今年10月10日17时，水务集团接到工单，市区信臣路DN600供水主管道爆裂。情况紧急，客服中心立即派单，维修人员迅速到位，确定方案，关闭阀门，调配机械设备，定位开挖。由于事故直接影响路段两侧单位和居民用水，为确保尽快恢复供水，水务集团争分夺秒，启用三台潜水泵排水的同时，维修人员跳入三米多深的冷水中轮流作业，连续不间断抢修两天，在10月12日18时恢复供水，向广大市民展示了水务人恪尽职守、担当为民的精神风貌。
　　水润万物，恩泽一方，用水问题始终关乎民生大计。北控南阳水务集团负责人说：“我们将秉承为民供水，服务城市发展的宗旨，下真功夫、下细功夫，高质量推进数字化城管工作，提升供水安全保障水平，积极服务城市发展，为打造智慧城市添砖加瓦，为南阳人的幸福生活贡献力量。”
　　全媒体记者 张冬梅 通讯员 柳溪 张冰