【我为群众办实事】市自来水公司营业大厅全力做好文明城市创建
发布日期：2021-11-04
来源：河北水协
近期，市自来水公司营业收费窗口通过改善服务设施、提升服务质量、强化文明城宣传、推进志愿服务等举措，全力做好文明城市创建。
一是提升窗口服务质量。强化大厅文明服务意识，针对窗口服务人员开展文明用语、服务礼仪培训。完善投诉、监管、服务机制，在大厅醒目位置设有投诉意见台、意见箱，充分保障群众监督的权利。
二是优化窗口现场环境。安排专人值守，为用户提供多项便民服务，为行动不便的用户提供帮办、代办服务，完善学雷锋志愿服务岗。提供无障碍通道、无障碍卫生间和母婴室等便民空间，并配备针线包、医药箱、轮椅、便民雨伞、打气筒等便民工具。严格落实疫情防控常态化，配备酒精、测温设备，为用户提供体温测量、酒精消毒等多项贴心服务。每日对大厅内外进行清扫消毒，做好消杀记录，在收费窗口前设置“一米线”，引导市民文明排队等候。
三是营造文明城市良好氛围。以宣传文明、展示文明、提升文明为己任，深入开展文明宣传工作，《自来水公司行业服务标准》《营业大厅服务规范》上墙，增加 “社会主义核心价值观”、“图说文明健康，有你有我”、 “垃圾分类”等共计20多块公益广告牌，并将文明城市创建相关内容在电子屏幕上滚动播放，进行多角度、全方位、立体式的宣传。
