为进一步做好营商环境优化工作，不断提高供水服务能力和水平，西海岸公用事业集团水务公司始终秉承“公用事业、情满万家”服务理念，积极培树以“人民为中心”的服务思想，大力开展营商环境优化践行工作。

一是学习宣贯营商环境相关条例政策。利用服务例会等形式开展《优化营商环境条例》等营商环境相关政策培训，将营商环境优化意识传达到每一名员工，做到入脑入心，已召开专题会议10余次，结合实际工作，不断顺应供水用户对服务工作的新要求，完善管家服务、网格服务体系，推行“六个一”一线工作法，主动倾听用户心声，服务客户需求，以为用户提供优质高效的服务为指导，进一步规范勘验、移交、验收流程，注重开展岗位培训和政策学习，全力打造高素质的客户服务队伍，快速行动分队发挥24小时备勤优势，起到供水服务轻骑兵作用，服务事迹被学习强国报道。

二是优化公众诉求处置机制。完善用户电子台账，加强舆情信息采集分析，充分发挥数据分析的工作指导性，提高舆情处置的靶向、预判和前置处置能力，掌握舆情处置主动权，推广典型公众诉求解决方案分项交流机制，落实三级投诉受理监督机制，提高问题处置能力，不断提升办理质效，切实提高用户满意率。今年第三方测评获评85分以上，连续5年保持了上升势头，真正实现了以用户满意为导向的公众诉求处置新模式。

三是积极做好延伸服务和创新服务。供水所、监测公司、仪表公司以及各党支部先后60余次分别走进企业、学校、社区进行送供水服务上门活动，为用户开展免费检漏、水质检测、供水设施维护等定制服务和延伸服务，截止到目前收到用户表扬45件，其中表扬信2件，表扬电话29件，锦旗14面。

四是成立企业走访专班，及时了解企业服务需求。水务公司成立由公司党委成员和中层处室负责人组成的十一个走访小组，顶格推进，定期开展用户走访活动，和企业建立了无障碍沟通渠道，及时了解企业服务需求，为企业排忧解难。“问政青岛”、水务领导行风上线、企业家满意度测评、放心消费“青岛指数”调查等渠道接到的用户投诉问题逐年减少，营商环境优化，服务提升效果得到凸显。