【两在两同建新功】“南水先锋”帮助群众办实事解难题
“双肩包”解决独居老人用水问题
日前，水务集团“双肩包”客户代表张思聪接到双塘园33号一位独居老人的委托，其反映自己儿女常年不在身边，不知如何处理用水相关问题，希望委托“双肩包”客户代表全程帮忙操办。
接到委托后，张思聪立即前往现场进行上门查勘。经过现场周边走访，张思聪发现此处平房都属于拆迁范围，但历时多年仍未拆迁完毕，该用户即为遗留户之一。此前，老人一直借用隔壁邻居双塘园30号的水，但近几年因隔壁拆迁，水表停用，老人只能去其他人家用水桶接水以满足日常生活需求，用水非常不便。
确认情况后，为尽快解决老人用水问题，张思聪为其申请了“绿色通道”，对接水业务全流程加急处理，第一时间制定接水方案，并安排施工单位进场施工。经多方努力，迅速完成了接水工程。老人看着自家水龙头里流出的自来水，十分开心，还特意拨打“12345”政务热线对“双肩包”客户服务代表张思聪进行表扬，感谢其解决了困扰自己多年的用水问题。
“南水110”迅速完成火情后供水抢修
10月18日凌晨，模范中路开元新寓小区车库突发火情，供水系统过火受损，水务集团“南水110”接报后，闻警出动，迅速抢修，于当天夜间23时成功恢复供水。
“南水110”在到达现场后发现火情起火点附近有水务集团一座二次供水增压泵房，受火情影响，该泵房进、出水管部分管件、管段及内衬受损严重。在消防部门对现场进行消险处置后，“南水110”立刻对管道受损段进行逐一排查，迅速确定了“整体更换受损管道，保障供水系统安全”的抢修方案，并及时为暂停供水的居民设置临时取水设施。
抢修过程中，“南水110”积极联动街道物业告知居民现场情况，缓解居民情绪，克服灾后环境复杂等困难，顺利完成泵房进、出水管约40米受损管道的更换工作，在细致冲洗和试压运行后恢复供水。
“贴心水管家”优质服务获用户赞扬
近日，一位老人来到了水务集团城东营业厅，反映其在结算水费时发现水费较高，对此产生疑问，希望水务集团进行解答。
见此情况，“贴心水管家”袁敏上前热情接待了这位老人。袁敏在详细核实具体情况后发现该用户8月份水费为第二、第三阶梯混合水价，因此价格较高。在了解情况后，袁敏详细地为老人讲解了阶梯水价相关知识，并对其提出的问题耐心解释，最终打消了用户的疑虑。老人对水管家贴心优质的服务非常满意，连连称赞并写下表扬意见。
“真情服务，水润万家”是水务集团不变的服务理念，水务集团“南水先锋”将继续为用户提供诚挚、优质、便捷的供水服务，高效解决用户需求，解决各类实事问题，用实际行动展现国企的责任与担当。