【我为群众办实事】供水服务进农村——品质服务 城乡共享
发布日期：2021-10-14
来源：江苏水协
原来手机交水费、查账单这么方便！我回去让我们村里人也来绑定一下962001微信。
水费缴纳是我们生活中的日常事项，目前我市90%的用水用户实现非柜面支付，水费支付渠道主要选择银行代扣和在线支付的方式；同时近60%的用户绑定962001微信，可定期收到月度水费账单，以及欠费提醒、异常水量提醒等专属信息。主动便捷的线上服务让绝大多数用户不再需要出门办理，实现用水信息及时传达、水费支付快捷方便。
但是农村用户的线上服务应用率相对偏低，特别是刚刚纳入江南水务接管的村级用户，部分乡村因长期村级内部管理，水费上门收费为主，用户年龄偏大、线上操作不熟悉等原因，对现代供水服务举措不了解，成为我们进一步推进城乡供水服务均等化的关注点。
近日，利港客服中心来到刚刚纳入公司接管服务的东支社区各自然村，为农村用户提供现场收费、介绍水价政策及用水常识，推广线上业务、现场指导操作，并协同相关银行，提供现场办理代扣业务等服务，在与用户零距离、面对面之间，让广大农村用户了解江南水务优质便捷的各项供水服务。在工作人员夏建瑜的耐心介绍和指导下，于是出现了开头东支村大爷感慨的一幕！
随着服务活动的推进，现场闻讯来的村民逐渐多起来，表示之前之所以不愿意主动办理，是觉得线上缴费很复杂，或者不会使用智能手机。但在我们工作人员的指导下，发现其实线上绑定微信和业务操作并没那么复杂，而且不会使用智能手机的大爷还可以带宣传单回去让子女按步骤绑定，今后用水方面的事情就方便多了！
几天下来服务接力站，虽然忙碌，但成效明显，有的村三分之一用户现场完成了微信绑定，工作人员呂新感叹：忙，并快乐着！刚开始还担心用户不太关注，但实践告诉我们，真诚就有回报！有时忙完一个自然村，离午饭还有些时间，就赶紧下一站继续工作；即使工作餐时也常有村民前来探讨“水”的那些事，让我们感到群众对我们的信任和支持。有时忙到晚上六点多才能结束一天的工作，看着工作人员王光伟蓝色的“水务”工作服，汗水已将蓝变到白，他摆摆手说大家并不觉得辛苦，反而感到很充实。
同时，利港街道办事处、东支社区居委会也非常支持我们系列的服务活动，提供了很多便利和帮助，让我们感到群众事就是大家的关心事！
服务群众无小事
我为群众办实事，服务群众无小事。江南水务将继续围绕用户关注点、服务薄弱点，总结服务经验，创新服务方式，让更多的农村用户都能享受到均等、优质的供水服务，实现城乡一体，共享水务发展成果！
