新疆昌吉市清源水务有限责任公司开启“水务网格化”服务新模式
9月18日上午，新疆昌吉市清源水务有限责任公司“贴心水管家们”来到昌吉市翡翠苑小区，开展“水务网格化”服务启动挂牌仪式。今后，哪里有突发的爆管事件、紧急维修或者是老人行动不便需要购买水等水务需求，都可以直接联系网格内的“水管家们”，提供最快、最便捷的贴心服务。水务管理走上“网格化”新模式是清源水务紧贴习近平总书记“七一”讲话精神，学党史办实事的具体实践，变“坐等上门”为“主动出击”，通过网格化治理模式，更精细的服务群众，增强群众满意度和获得感。
服务区域网格化
在“水务网格化”的新模式下，公司将客户服务部、运营管理部、表务部等原有机构进行调整，将服务区域划分为7个大片区网格，下沉80余名职工成立“水管家服务组”，每组内配置有相应的抄表、收费、抢修人员，分别配备到相应的社区网格中，负责社区网格内的服务。水管家服务组将与社区网格内的区、街道、社区、小区物业四个层级进行全面对接，区、街道、社区、小区如有问题或需要办理相关涉水业务均可直接联系专属水管家，可以直接获取精准、详细的回复，以及专业、贴心的服务。
清源水务总经理助理黄江介绍说，绿洲路网格被首先定为试点区，“水管家”和网格内用户保持紧密联系，每日主动走访用户，帮助居民检测户内管道漏水情况；听取用户对供水服务的意见和建议，并积极落实整改；组建辖区内社区、重点用户的微信群，把停水信息、供水服务新举措第一时间在群里发布，用户的供水需求实时通过微信向网格管理员反映，实现供水企业与用户之间双向互联互通，时刻关注用户满意度。
服务主动又高效
专属水管家将依托智慧水务信息平台，依靠大数据分析，关注所属网格内的用户用水情况，定期对所属网格的水务设施进行巡检，保证供水正常，如在日常巡检中发现独居老人、残疾人用户家中水量异常等情况，将及时进行上门核查，在问题未影响用户时就迅速解决。同时，网格小组的巡检员们对所属区域内的管网及供水设施巡检也做到了更细致化。以往，市民发现管网爆管等问题，都是打电话给公司服务热线后，再由后台部门派出抢修人员处理问题。现在，市民发现管网爆管，只需通知就近的巡检员，巡检员用最快的速度做出应对。这样一来，抢修的效率得到提高，对市民的影响也减少了。
据了解，为了更好的实行“水务网格化”管理工作，清源水务在前期做了很多的准备。对于将要下沉网格的工作人员在前期进行了关于设备操作、供水管网布局等业务的培训。对于所属区域的小区也进行了巡楼，对楼栋数、户数进行基础性普查再确认，对于水价、缴费渠道等用水常识在小区内进行宣传。力求新模式启动一个月内，网格下沉人员要完成对本片区各项工作的摸底建档。
（新疆昌吉市清源水务有限责任公司供稿）