杭州水务：集团公司“最多跑一次”简化办、移动办、 网上办、优质办有新突破
集团共有31个办事事项，包括14项个人办事事项和17项单位办事事项，按照“减事项、减次数、减材料、减时间”要求，不断优化流程，提升服务：
实现办事事项“零跑”100%全覆盖。今年，集团公司对“新增增值税专用发票”实行邮寄服务，从而实现全部办事事项“零跑”。实现全部业务“一证通办”。在个人业务仅凭身份证一证通办理基础上，今年，集团公司单位业务也全部实现“一证通办”，即企事业单位仅凭营业执照即可先行受理，按照法定需要提供材料资料的，由集团公司通过大数据平台查询获取，无法查询到采用先受理后补缴办理，或由客户经理上门收取，并开通网上补缴途径等容缺措施，客户办理业务需提供的材料大幅减少。实现全部业务承诺办理。集团公司打通内部流转堵点，增强工作人员责任，充分利用互联网和智能设施，减少办理时间，今年，新增11项即时即办业务，全部业务承诺办理，承诺期限平均值从7.52天提高到1.97天；网上业务办理建立工作时间2小时响应机制；业务办理方式新增定制服务机制，用户只需在办理中提出办理时间或其他特殊需求，可以根据客户需求提供个性化服务。优化网上办理，提升办事效率。在去年市水务集团推出“杭水e家”网上营业厅（APP、微信公众号、官网）基础上，2019年7月，新增的“杭州水务”支付宝生活号上线，30项个人和单位业务实现网上办理，不断优化提升用户体验感。目前，除“杭水e家”网上营业厅，还开通了浙江政务服务网、浙里办APP、杭州办事服务APP等多种网上办理渠道。至9月底，已拥有注册客户20余万人，业务量逐月上升，网上办理客户满意率99.99%。