为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，持续提升供水服务水平，坚持将“我为群众办实事、解难题”居于首位。新裕自来水公司立足于企业群众办事需求，快速响应群众诉求，站好群众用水安全、保障供水的岗哨，不断提升群众用水体验，实行网格化管理服务到街道、社区、用户，确保我县优化营商环境长期高效可持续发展。
化零为整，实现专业化服务“大升级”。近年来，公司积极探索“网格全覆盖”治理模式，按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，完善组织机构，科学划分划分为15个片区，每个片区配备二名网格员，定人定岗，通过日常走访巡查，自建和主动融入社区、小区微信群，摸排收集、上报网格内各类用水问题及情况，如实记录并反馈，有效准确掌握群众诉求，逐步实现网格内管网、营业、客服等业务的融合，实现一站式的“水管家”服务。
窗口迁移，实现网格化服务“全覆盖”。围绕供水全天服务的特点，网格员常态化开展大排查、大提升，按时进行网格巡查，网格内发现的问题由片区网格员直接办理，重点难点问题按照“分级转办、响应处置、核查反馈、考核评价”流程，实行分级流转、闭环处置。一方面通过发放供水“明白卡”，卡上标注有供水单位、片区服务人员和联系方式、服务电话、监督电话以及服务内容。“明白卡”的发放，为居民安全饮水提供精准的“导航”服务，真正让群众吃到安全水、放心水、明白水。同时要求网格员对政策宣传、基本情况、需求问题做到“三必清”，方便用户及时了解相供水服务政策。另一方面每月对网格内的用户、企业进行走访，常态化开展上门服务，及时解决困难问题，力求管理形成网、责任落到格、服务精细化，使每一位供水网格员成为一本活户册、一份活档案、一张活地图。
供水网格化服务工作开展以来，网格员用心耕耘网格“责任田”,30个网格员实行片区网格化管理服务，管网漏损率进一步降低，供水“网格化”服务覆盖率达到100%以上，问题解决率达100%。通过网格化管理为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的用水服务，让供水服务网格化落到实处、起到实效，不断提升我县居民及企业的获得感和幸福感。（杨致铭 魏玉宽）