近年来，日照城投集团莒县发展有限公司深入贯彻“精准运营、服务民生”发展理念，用心用情当好“店小二”，为用户提供更高效、更快捷、更优质的供水服务。2024年，共计完成供水1074万方，为区域经济发展做出了积极贡献。
热线有温度，服务获点赞。为提高供水服务，日照城投集团莒县发展有限公司把群众满意度作为衡量工作的标准，落实供水热线专人负责、24小时值班制，用热心倾听用户打来的热线，用耐心解答用户咨询的问题，做到事事有人管、件件有落实、处置有回音，推进了“服务有温度、服务无障碍”的供水品牌建设。2024年，供水热线共受理客户来电20余次，办结率100%，得到用户的高度赞扬。
在了解到有企业即将投入生产、需要用水的情况后，日照城投集团莒县发展有限公司业务人员便主动上门服务，仅用1个小时就完成相关供水业务办理。在保证工程质量的基础上，抢抓时间、赶超进度，提前10天完成了供水管道施工,为该企业早日投入生产运行打实基础。
为提高业务办理，日照城投集团莒县发展有限公司严格落实首问负责制、限时办结制，主动联系走访园区企业，了解用户生产情况、用水情况，根据需求及时跟进提供用水报装服务，并创新实施“三个一”工作法，即办理时限1个工作日、办理环节1名责任人、办理材料1份合同，进一步简化工作流程等，提高办事效率，让用户“零跑腿”、业务“零障碍”，畅通了民生福祉的“最后一公里”。
守牢安全线，供水无障碍。1月30日，供水管线一处管道出现漏水故障。日照城投集团莒县发展有限公司立即启动应急预案，开挖、排水同步进行，切割、焊接、固定……一系列工序紧张而有序。经过6个小时的连续抢修，供水恢复正常，未对企业生产造成影响。
为确保供水安全畅通，日照城投集团莒县发展有限公司严格落实设施设备日巡检、月维护制度，对重点设备、重点线段落实专人负责，保证设备处于良好的运行状态。建立安全防范“四级”责任制，制定专项应急预案，配备配齐各类物资设备，组建抢修小队，做到出动快、处置快、抢修快,最大限度降低突发事件影响。依托智慧水务远程运行监控平台，加强对供水水质、水压的实时监测，科学调整供水运行机组开机台次和运行时间，有力保证供水稳定畅通。