青岛市海润自来水集团有限公司聚焦冬季用水安全，借鉴历年防寒防冻的工作经验，绘制冬季严寒天气供水服务保障“一张图”，全力保障冬季城市供水安全平稳有序。
摸清现状“早”谋划
为确保冬季供水安全，青岛市海润自来水集团有限公司靠前一步，自2024年10月初便着手对辖区内供水设施保温情况进行全面摸排，摸清当前设施现状，按照“一点一策”的工作思路，完善《2024—2025年冬季供水设施保温防冻工作方案》，为供水设施“量身定制”保温计划，安排专人回访巡检，通过前置服务，全力做好严寒天气下安全供水保障工作。截至目前，青岛市海润自来水集团有限公司共完成管道保温近9.5千米，实施水表池、表柜等供水设施保温约2.4万处。
主动防范强基础
从安全生产管理上下功夫，依托智慧水务运行管理平台，加大对制水、供水设备设施的日常巡检及维护保养力度，确保冬季供水安澜。从往期案例中找重点，统计近3年受冻区域、新建住宅以及拆迁区域等供水设施防冻薄弱点，优化《易冻用户明细台账》，实施重点区域、重点用户“一域一策、一户一策”。从科技应用中促保障，首次将“保温＋伴热”的保温方式应用于冬季设施防冻工作中，并在部分易受冻区域进行试点，极大地提高了严寒天气下室外管道防冻和化冻的保障能力。从信息宣传中强引导，组建“一主一辅”服务保障小组，为居民提供宣传告知和应急处置等服务，建立防冻宣传机制，与街道社区物业形成联动，通过企业微信公众号、社区微信群、发放“防冻小知识”宣传卡、单元张贴提示等多渠道做好冬季用水安全宣传工作，为冬季保供打下了坚实的基础。
精准服务暖民心
坚持“预防为主、快速反应、信息畅通、统一指挥、资源共享”的原则，全力做好应急服务保障工作。成立冬季保温突发重点事件应急处理小组、热线服务小组以及保险理赔小组，明确责任分工，提高突发受冻停水等问题的处置能力，确保严寒天气下居民诉求得到快速、有效解决。
人物齐备有保障
建立《管道设施防冻保温应急预案》，在原有12个管线所服务队基础上，抽调技术骨干人员成立应急抗寒突击队，备足设备物资。加强值班值守，抢修人员和服务热线24小时待命，随时为市民提供便携、优质、高效的“青水管＋”供水服务。