除夕夜的九州路，零下九度的寒风掠过空荡的街道。当千家万户的饺子刚下锅时，鹤壁水务集团管网巡查人员正驾驶着抢修车在各个路段认真巡查。此时，室外温度已跌破-10℃。
“您家电热水器不出水？请先检查一下阀门——”在客户服务中心，客服专员张红林一边接听用户电话，一边手指敲击键盘记录用户需求。同时第一时间通知区域人员赶往现场。这已经是她连续三年春节值守在客服中心了。春节期间，她接听的通话里，有教独居老人操作掌上营业厅的耐心，有安抚返乡游子家中协助关水的急迫，还有为年轻夫妻查询水费的细致。每通电话接通时的“过年好”，都化作点点温情浸润着每位来电的用户。
正月初五清晨，热线值班人员在交接班时发现了一个特别工单：家住万祥紫苑小区的刘女士特意致谢，说除夕中午我公司工作人员上门为她解决用水问题，十分贴心。
大年三十中午，正在为年夜饭备菜的刘女士突然发现家中水龙头水流很小，着急的刘女士致电水务集团，经客服中心派单后，南海营销区区域人员王家军及时赶赴用户家中，经排查是水龙头滤网堵塞，王家军帮助刘女士做好清理后，水流恢复正常。
在鹤城大地，供水管线编织成隐形的守护网。当城市在团圆饭的热气中沉睡，坚守在热线边的身影，正将焦虑转化为行动代码，把疑问翻译成解决方案。客户服务系统的数据流在深夜里静静奔涌，如同地底永不结冰的供水管网，用温暖的语言连通千家万户。
大年初二。水质化验中心的郭晓迪正在认真观察仪器显示屏数据曲线。
春节八天，水质化验中心共完成源水、出厂水、管网水、末梢水检测227批次，出具数据1.2万个。那些穿梭在实验室走廊的白色身影，用实验仪器丈量思念的浓度和纯度。
当最后一班检测车驶过淇河大桥，车载冰箱里的水样正在4℃恒温中沉睡。它们不会知道，这个春节有24名化验员在仪器嗡鸣中守岁，检测仪器见证坚守的他们为鹤城安全优质供水保驾护航。
大年初三早上七点，鹤翔社区居民王阿姨拧开水龙头，汩汩清泉流涌出时，她不知道2公里外的第三水厂供水泵房里，值班人员 已连续值守26小时。
当春联上的墨香还未散尽，水务人的工装已沾满寒冷清晨的白霜。那些深夜闪烁的安全帽灯，凌晨抢修溅起的水花，冻僵指尖敲出的工单记录，都在诉说着：这座城市跳动的脉搏里，永远流淌着水务人滚烫的初心。
有你，真好！
（鹤壁水务集团 祁喆）