近日，河南许昌市气象台连续发布低温蓝色预警，最低气温降到零下10℃以下，室外滴水成冰、寒风刺骨，城市供水“生命线”面临严峻考验。
12月22日一大早，许昌瑞贝卡供水分公司呼叫中心热线电话就一直响个不停，不断有用户电话求助：“停水了吗？我家怎么没水了？”“我家的自来水管冻坏了，怎么办啊！”有的用户一觉醒来，突然发现家里没水了，心里很是着急。尽管入冬以来该公司提前制定了相关预案并采取了相应措施，供水主干管道、生产设施设备经受住了强降温的考验，但还是对个别居民用水设施造成了不同程度的损害，用户家中水管上冻现象明显增多。
针对持续严寒冰冻天气影响，该公司再部署再动员再安排，快速反应，积极应对，开僻绿色通道、延长服务时间、增派抢修人员、提升维修时效，以实际行动解决群众用水的难题，将“防寒保供”列为“解民忧、暖民心”头等大事来攻坚，客户服务中心、管网维护部、营销服务部、稽查部、供水厂等多部门联动配合，公司领导靠前指挥，党员骨干冲锋在前，抢修人员闻警而动，一线员工坚守岗位，共同打响了许昌城市供水保卫战。
这天该公司管网维护部的齐亚闯、付佳文等维修人员接到紧急任务，要求想方设法帮助群众解冻通水。他们迎着刺骨的寒风，迅速赶到用户家中进行处置。在铁西街一户居民家中，齐亚闯、付佳文与用户联系后，二话不说立即展开工作，分头对室内室外管线进行了全面检查，了解分析水管上冻情况和原因，然后一边采取专业手法进行融化通水，一边介绍防冻知识，叮嘱用户冬天一定要做好室外供水管线、水龙头、表井阀门的防寒保暖。由于上冻结实，他们采取敲击管道、热敷融解、工具通堵等不同的方法进行处理，在一次又一次的反复尝试中，他们的双手、耳朵冻红了，脸也麻木了，但他们将群众利益放在第一位，克服困难坚持工作，直到成功恢复通水。
与此同时，管网维护部的张涵、李正扬以及营销服务二部的赵自伟、李洋、汪文龙、马涵、邱添也在文博路某单位、文博路文峰小区、八一路居民小区帮助用户解冻通水，他们甚至脱下手套、外衣，跳进已经上冻的表井池内，有的手冻
伤了、裂口了，可他们却无暇顾及。齐亚闯说：“我们也知道冷，但是没办法，戴上手套不好操作，为让用户早些有水可用，我们都是这么做的”。
严寒挡不住许昌供水人的工作热情，他们一旦忙碌起来就忘记了寒冷、忘记了时间，甚至忘记了家人，只为让广大群众用水无忧，战严寒、保供水，修漏止水、更换阀门、拆换水表、上冻通水……及时解除群众的后顾之忧，以实际行动让供水服务更有温度更暖人心。这真是：冬至节日忙，供水有保障。天寒地又冻，服务暖心间。
（王占胜）